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行動規範

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Community Manager
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Shopify コミュニティでは、Shopifyユーザーに対して、詳しく学んだり、フィードバックを求めたり、仲間同士のサポートを得ることなどができる、安全な場を提供しています。

Shopifyの利用者や起業家を目指しているという方なら誰でもこの場を利用できます。

Shopify コミュニティを最大限に活用するには、Shopifyの行動規範を確認してください。

コミュニティガイドラインと合わせてこの行動規範に準拠することで、投稿がスパムとしてマークされたり、アカウントの利用が禁止されたりするのを防ぐことができます。

検索から始める

Shopify コミュニティには、投稿数100万を超える多くの情報があるため、新しいトピックを投稿する前にご自身の質問について検索することをおすすめします。質問に対する解決策が見つかる可能性があります。

検索するときは、緑色のチェックマークを探して解決策が提供されているかどうかを確認してください。そして、それが役に立った場合は忘れずに「いいね!」をしてください。

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トピックに沿って投稿し、古いトピックには投稿しない

  • 関係のないトピックには投稿しないでください
  • 定かでない場合は、新しいトピックを作成してください

数か月にわたり更新がない古いトピックに返信するのではなく、新しいトピックを作成してその中で古いトピックを参照することを検討してください。

課題の解決策を提案する場合は、それがどのように課題を解決できるのかを説明する回答となるようにしなくてはなりません。

自分を表現しながら、助け合いの精神を

コミュニティで自分を表現するということは、すべての回答が自分自身の言葉で表されていることを意味します。投稿者が抱えている課題を把握しながら、すべての投稿に付加価値を与えることができるようにしましょう。

Shopify コミュニティ内で適切な役割が与えられていない限り、Shopify ExpertやShopify パートナーであると主張しないでください。Shopifyで働いている、またはShopifyの「Guru」や「アドバイザー」だと言ってShopifyスタッフになりすますことは禁止されています。

スパムとみなされる場合があるため、提供しているサービスを宣伝する際は注意してください。ご自身のサービスがユーザーの質問に対して有効な解決策だと確信している場合は、それがどのように課題を解決できるのかを説明する回答となるようにしなくてはなりません。そのサービスに料金が発生するかどうかも明記してください。

コミュニティ外へとユーザーを誘導するだけの解決策 (アフィリエイトリンクなど) の提供、または別のブログの宣伝などは、コミュニティにいかなる付加価値ももたらしません。

単純な「お手伝いできます。こちらにご連絡ください」といった種類の投稿はShopify コミュニティチームによって削除される可能性があります。投稿が削除されないためにも、どのようにユーザーを助けることができるのかを説明して返信に価値を加えることが重要です。

話し合いの結果、ユーザーが高度なカスタマイズを求めている場合は、次のようなメッセージで、問い合わせすることを提案できます。

「ご希望であれば、この件についてご相談承りますのでお気軽にPMをお送りください」

連絡先情報を含めたい場合は、返信に連絡先情報を含めるのではなく、署名を作成 します。返信に含まれた連絡先情報 (例:Fiverrのリンク、メール、WhatsApp、Skype、電話番号) はスパムとみなされ、コミュニティから削除されます。

スパム

スパムはコミュニティにいかなる価値も提供しないため、許容されることはありません。以下の一覧は、スパムとみなされる最も一般的な行動を示していますが、すべてを網羅しているわけではありません。

  • 一方的なメンション、トピックに参加していないShopifyスタッフのメンション
  • Shopify コミュニティに関連のない第三者のウェブサイトやブログの宣伝
  • 同じトピックのコピー&ペースト、または多くのボードにまたがる返信
  • 商品やサービスの一般的な宣伝場所の投稿
  • 一方的なプライベートメッセージの送信
  • 「連絡してください」というだけの返信

ストアのアクセス権限のリクエスト

ストアの管理者ログインの詳細やパスワードを要求しないでください。クライアントから依頼を受けた場合は、クライアントのストアへのアクセス権限をリクエストしてコラボレーターアカウント機能を使用してください。コラボレーターのアクセス権限を求める返信に、あなたがどのような支援を行う予定なのかといった内容が含まれていない場合、スパムとみなされ、削除されます。

トラブルシューティングに必要な場合、ストアのURLを確認することは認められています。さらに、ストアのパスワードが有効になっている場合は、そのパスワードをリクエストすることもできます。

すべての返信は価値が付加されているか、アクセス権限を求める理由など十分な背景が提供されている必要があります。

ストアの販売とジョブの投稿

ストアの販売は、Exchangeマーケットプレイスでのみ行われるものとします。ストアを販売する内容の投稿は削除されます。

不正行為や嫌がらせ、スパムのコンテンツを含む投稿の報告

不正利用や嫌がらせ、スパムとみなされる可能性のあるコンテンツを見つけた場合は、コミュニティチームで審査いたしますのでお知らせください。コミュニティの安全を保つためにご協力をお願いいたします。

不適切なコンテンツを報告するには、投稿の右上に表示される3つの点をクリックし、[不適切なコンテンツの報告] をクリックします。

システムを利用した投機的活動、組織的な投稿戦術

複数のアカウントを作成したり、「いいね!」や解決策について他の人たちと共謀したりするなどして、コミュニティ内の「いいね!」や解決策、ランキング機能を不正利用しないでください。

特定のユーザーやあなたの別のアカウントによる解決策提供を目的として、投稿を作成しないでください。

コミュニティの管理

Shopifyのモデレーターは、コミュニティをモニタリングし、行動規範およびコミュニティガイドラインを実施する責任があります。これらのポリシーを実施するため、モデレーターが実行できる対応策には次のものが含まれます。

  • トピックと返信の編集または削除
  • プライベートメッセージの利用の取り消し
  • アカウントアクセスの一時的な禁止
  • アカウントアクセスの永久的な禁止

多くの場合、モデレーターはアカウントアクセスを禁止する前にプライベートメッセージを通じて警告を行います。

Shopify コミュニティの行動規範に関してご質問があれば、communitymailer[at]shopify.comまで詳細を記載したメールをお送りください。コミュニティチームが対応させていただきます。

法的免責条項

本フォーラムで提供される情報は、情報提供のみを目的としており、Shopifyによる法律上、財務上、およびビジネス上の助言に該当するものではありません。本フォーラムで入手可能な情報に依拠する前に、ご自身の弁護士や、その他の専門家にご相談ください。本フォーラムに含まれる情報の一部は、外部のユーザーによって提供されています。Shopifyはそのようなコンテンツについて責任を負わず、そのような情報を承認、立証、または推奨しません。本フォーラムのすべての情報は、一般的な情報としてのみ提供されており、正確、最新ではない可能性があります。また、法律、あるいはShopifyや外部サービスのポリシーの現状を正確に反映していない可能性があります。Shopifyは、本フォーラムの一部またはすべてのコンテンツに関して、一切の責任を明示的に放棄します。

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