より早く問題を解決するための6つのお願いについて

jnp · ‎07-02-2020

Shopify日本サポートには日々様々なお問い合わせが寄せられています。

メールの文面で全てを伝えることはご利用の皆様にとっても難しいことではありますが、私たちサポートチームがご質問の内容を正確に把握することは、問題の迅速な解決につながります。

そのためのお願いやヒントをまとめました！ご質問前にご確認いただければ幸いです

１、基本情報の入力

ヘルプセンターへご連絡頂く際は、アカウントオーナー及びスタッフとしてログインの上ご連絡頂くことをお勧め致します。特に、アカウントの重要情報に関わるお問い合わせの場合、必ずアカウントの確認が必要となります。

弊社ではアカウントの確認にメールアドレスを利用しておりますので、アカウントオーナーとしてご登録のメールアドレスでヘルプページにてログインの上ご連絡頂けますと対応がスムーズです。

https://help.shopify.com/ja/questions#/contact

＜アカウント重要情報に関わるお問い合わせ例＞

Shopifyペイメントのお支払いに関するお問い合わせ
ログインに関するお問い合わせ
ストアのセキュリティに関するお問い合わせ

２、緊急度の設定

ご利用者様のビジネスの継続が困難な状況など緊急度の高い事象については迅速に対応させて頂きたく、事象の内容を弊社側ですぐに把握出来るよう件名に具体的な事象の記載をお願いします。

　例）ストアが表示されない、ログインができない、カード決済が失敗する、など

３、お問い合わせ内容の共有

発生している問題の状況を詳細に把握したく、行った操作手順がわかるように箇条書きなどでご提供ください。

＜ご提供頂きたい内容＞　

発生タイミング（日時）
直近行った変更
現状の問題点と実現したい状態

４、問題の発生状況の共有

お問い合わせ内容に応じて事象の発生状況が客観的に確認できる情報の共有をお願いいたします。

スクリーンショット（問題の通知のみではなく、ご入力内容など全体像が確認できるもの。）※jpg等の画像ファイルで頂けると幸いです。
操作の流れがわかる動画
問題が発生しているページのURL
注文番号
使用されたCSVファイル
ご利用環境（ブラウザ・OSなど）

※お問い合わせ例

＜管理画面にFacebookやGoogleに関するエラーが表示されています。消し方を教えてください。＞

発生しているURL：https://~~~.myshopify.com/admin

スクリーンショット：

状況：

・FacebookチャネルとGoogleチャネルをインストール。

・Facebookページを連携した。Googleチャネルでは何もせず。

実現したいこと：表示を消したい。

＜Shopify開発のアプリ「Geolocation」をインストールしましたが、ボタンを押せず設定できません。＞

URL：https://~~~.myshopify.com/admin/apps

スクリーンショット：

デバイス：MacBook Air (Retina, 13-inch, 2019)

OS：10.15.5（19F101）

アプリ：Geolocation https://apps.shopify.com/geolocation?

状況：インストールしたばかりです。

実現したいこと：設定を完了させたい。

＜決済が保留中になっています。なんでですか？＞

注文ページURL：https://~~~~.myshopify.com/admin/orders/1972742979606?orderListBeta=true

注文番号：#1033

スクリーンショット：

状況：注文を受けたばかりで特に何もしていません。

実現したいこと：決済を完了させたい。