以前にLinkedInにて承認いただきました、Kokuraです。
残念ながら不採用となりましたが、 このディスカッションを見て、改めてすごい規模の問合せの対応が必要なんだと思いしらされました。
今回の要望の規模が分からないので、解決策になるかは分かりませんが、
私は大規模、小規模の会社で働いて、メールについてはグループメールで対応しておりました。
大規模な会社であれば、独自ドメインのメールアドレスがあるので、個人メールアドレスとは別に、グループメールアドレスを作成して対応しておりました。
小規模でも、個人のGamilとは別にグループメール用にGamilを作成して対応できると思います。
例えば
personal01@gmail.com
personal02@gmail.com
personal03@gmail.com
contact@gmail.com (このメールに「他のメールを受信する」設定で、３つのアドレスを追加)
必要であれば、追加でビジネスアカンウントは、営業担当者だけで共有するなどもできます。
面倒であれば、件名に問い合わせ内容ごとに、ハッシュタグ（FAQ）のような物を社内で共有させて対応できていました。
基本的には contact@gmail.com で送受信することで、誰かが対応しても常に全員で共有できているので、素早い対応が可能です。
見積もりや、売上原価など社内で共有したくない内容は、受信した後でも、個人のアカウントでやり取りすれば他の社員に見られることはないので、便利かもしれません。
