サポートの選択肢が増えていく中、最適となる選択の判断が難しくなっているかと存じます。今回は問題の解決に最適となるサポートの選択方法を、紹介させて頂きます。
選択肢のご紹介
現在、日本語サポートでは３つの選択肢がございます：
- サポートインボックスでメッセージを残す
- サポートインボックスでチャットを開始する
- Shopifyコミュニティで質問する
以下にて選択肢の説明や、どの状況で最適となるかを紹介させて頂きます。
サポートインボックスでメッセージを残す
サポートインボックスでメッセージを残した場合、通常は24時間以内に返信が送信されます。こちらはメールの送信とは異なりますが、ライブチャットではございません。お早めの解決や返信が必要となっている場合は、チャットの開始が最適となります。尚、メッセージを残していただく場合は、ご質問や問題の詳細を具体的にご説明頂き、可能である場合はスクリーンショットや動画などもご提供頂ければ幸いです。問題をなるべく早く解決する為には、具体的な説明と例のご提供が必須となります。
また、この選択肢はチャットと異なる為、メッセージを頂いてから数分以内に回答することはできません。サポートインボックスのメッセージへの返信は通常、24時間以内に送信されます。
ヘルプセンターでチャットを開始する
ヘルプセンターよりチャットを開始された場合、Shopifyジャパンサポートとのライブチャットが開始されます。時間が限られている場合はライブチャットではなく、サポートインボックスでメッセージを残して頂く事をお願いします。
ライブチャットのご利用は迅速な対応が必要である場合、または、時間に余裕がある際に行っていただければ幸いです。
Shopifyコミュニティで質問する
ShopifyコミュニティではShopify利用者、Shopifyパートナーやエキスパートからの回答を得ることが可能となっており、Shopifyコミュニティサポートチームによるサポートが提供されています。サポート窓口ではサポート外となるAPIやコードに関する質問はShopifyコミュニティが適しております。なお、コミュニティでは管理画面やストア詳細へのアクセスが不可となる為、問題やご要望を具体的にご説明頂く事が重要となります。
サポートインボックスのメッセージやチャットでは回答が期待されますが、Shopifyコミュニティでは質問への回答や返信がない場合もございます。コミュニティに投稿される場合は、質問に最も適した掲示板を選択していただくことが重要となります。
ヘルプセンターよりお問合せを作成する際のご注意点
サポートインボックスよりチャットやメッセージを作成する場合、ストア上での問題が発生している場合、弊社側による確認が必要となりますので、ストアへのアクセスは必須となります。
ログインを行う事により、アカウントやストアの情報がサポートに共有されます。
ログインが行えないため、サポートが必要となる場合は、なぜログインができないか（２段階認証の完了が行えない、メールにコードが送信されない）などの具体的な説明をお願いします。
また、外部アプリ（Shopifyによって開発されていないアプリ）の問題や機能性に関するご質問がある場合、弊社サポートチームでは対応ができかねますため、アプリ側への直接的なお問合せが必要となります。一般的にアプリ内よりお問合せの作成やチャットの開始が可能となりますが、Shopifyアプリストアのアプリページよりメッセージを送信して頂くことも可能です。
紹介された選択肢でのお問合せ方法
サポートインボックスよりメッセージを作成する方法
メッセージの作成は弊社ヘルプセンターより行えます。ヘルプセンターのサポートよりサポートに連絡するをクリックし、アカウントにログインします。
ログイン後、ご相談や質問に関連する、または問題が発生しているストアを選択します。トピックを選択し、サポートを受けるの下に表示される選択肢より、メッセージを残すをクリックします。
ご質問や問題の内容をご記入頂き、Submitをクリックします。
ヘルプセンターにログインしている状態で、アカウントのアイコンをクリックし、サポートインボックスを選択しますと、サポートインボックスのメッセージや返信が確認できます。
ヘルプセンターよりチャットを開始する方法
チャットもメッセージと同じく、ヘルプセンターより開始できます。ヘルプセンターのサポートよりサポートに連絡するをクリックし、アカウントにログインします。
ログイン後、ご相談や質問に関連する、または問題が発生しているストアを選択します。トピックを選択し、サポートを受けるの下に表示される選択肢より、チャットで問い合わせるをクリックします。
チャットの営業時間は月曜日〜金曜日の間、日本時間の10時から4時半となっております。チャットで問い合わせるをクリックしますと、自動的にライブチャットが開始されます。尚、お問合せが多い際は待ち時間がございますこと、あらかじめご了承ください。
Shopifyコミュニティで質問を投稿する方法
上記のスクリーンショットより確認できますが、ヘルプセンターのサポートを受けるよりShopifyコミュニティにアクセスすることが可能です。または、Shopifyコミュニティに直接アクセスしていただき、質問をするボタンより投稿を作成していただくことができます。
投稿の作成にはログインが必要となりますので、Shopifyアカウントにログインし、質問をご投稿ください。上記の内容と重複しますが、コミュニティでは質問の回答が約束されないため、返信予定時間などはございません。コミュニティで質問を投稿した場合、投稿の右側に表示される３つの点より、購読を選択しますと、ご返信があった際にメールの通知が送信されます。
最後に
Shopifyサポートは販売者様をサポートする為、年中無休となっております。ストアに関する質問がある場合、または問題が発生した場合はいつでもご遠慮なくお問合せください。また、ストアの運営に関するご相談やアドバイスの提供も可能となりますので、お気軽にお問い合わせ下さいませ。
