【徹底解説!】Shopifyペイメントからの支払いが保留に!?対処法

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Shopifyペイメント決済サービスでは、Shopifyペイメント利用規約に基づいて本決済サービスを安全にご利用いただくために必要なレビューを行います。今回は、情報の要求や、支払いの保留が発生した場合の対処法について解説します。

 

Shopifyペイメントアカウントに関する通知は、管理画面の通知セクション(ベルアイコン)より確認できます。アカウントの通知を定期的に確認することにより、アカウントやお支払いの保留に素早くご対応いただけます。

 

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Shopifyペイメントの使用を継続するために必要な情報

 

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この通知が表示されている場合は、通知をクリックいただくことにより、アップロードページが表示されます。アップロードページにて要求されている情報(身分証明書やビジネス情報など)が表示されますので、正確な書類のご提供により、アカウントの保留が解除されます。書類を送信しても保留が解除されない場合はShopifyサポートにお問合せください。

 

Shopify Paymentsからの支払いが保留されています

Shopifyペイメントアカウントの確認が必要です。支払いが保留されている間も、引き続き販売できます。

 

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このバナーが管理画面の設定>決済>Shopifyペイメントの支払いを表示するにて表示された場合、Shopifyペイメント決済サービスを使って決済されたストアの売上金の支払いが保留されます。保留中もお客様はストアのチェックアウトページでShopifyペイメント決済サービスを介した決済を行えます。書類の要求が無い場合は、弊社銀行パートナーがアカウントの審査を行っている可能性がございます。

 

アカウントのレビューが完了すると、上記のバナーは削除されて支払いスケジュールに従って売上金の支払いが再開されます。

 

対処法は?

 

  1. Shopifyからメール届いているか確認する

 

ストアオーナーとして登録しているメールアドレス宛にShopifyのレビュー担当者から直接メールが届いている場合は、そのメールの指示に従ってレビューにご協力ください。

 

担当者からのメールが英文で届いている場合は、必要に応じてGoogle翻訳など翻訳ツールの活用をご検討ください。また、メールでの回答を求められている場合や質問がある場合は、日本語でもご返信頂けます。担当者からの返信も日本語でお送りできますので、ご希望の場合はその旨をお伝えください。

 

担当部署により送信されるメールは、迷惑・スパムフォルダに入ってしまう可能性がありますので、必ずご確認ください。

 

  1. 管理画面の通知を確認する

 

アカウントオーナーとして管理画面にログインし、書類が要求されているかご確認ください。書類のアップロードが要求されている場合は、当該の書類をご提供ください。なお、書類はアップロードページよりご提供いただけますので、メールやチャットでのご提供はお控えください。

 

  1. サポートに連絡する

 

ストアオーナーのメールアドレス宛にShopifyのレビュー担当者からメールが届いていない場合は、サポートチームで状況を確認して必要な手続きについてご案内します。こちらのリンクからストアオーナーのアカウントでログインをして、ご連絡ください。

 

情報の一部を確認できませんでした

 

通知の指示に従って書類をアップロード後、審査で書類に不備が見つかった場合は、上記のエラーメッセージが表示されます。

 

送信したドキュメントは判読できませんでした。ドキュメントの鮮明な写真を再度ご送信ください。

 

上記のエラーは書類が読み取れなかった場合に表示されます。

 

対処法は?

 

以下の点に留意して、再度画像の送信をお試しください。

Shopifyペイメントの情報要件はこのヘルプ記事 でも確認できます。

 

身分証明書(ID)の種類

 

  • パスポート
  • 運転免許証
  • マイナンバーカード(顔写真付き)
  • 住基カード(顔写真付き)

 

画像ファイル

 

  • ファイルはJPEGかPNG。 8,000px ✕ 8,000px 以下のサイズ (PDFは不可)
  • ファイルのサイズは5MB以下
  • カラー画像(白黒画像は不可)
  • 鮮明な画像(暗い画像や手ブレしている画像は不可)
  • IDの四隅の角がすべて画像に含まれている
  • IDが折れ曲がっていない
  • スマートフォンのカメラなどで撮影したIDの画像(スキャナーでスキャンした画像はエラーになる場合があります)

 

送信したドキュメントの生年月日(DOB)が、アカウントの生年月日と一致しません。

 

Shopifyペイメントの利用開始時に登録した代表者情報と提出した画像の不一致が原因と考えられます。

 

Shopifyペイメント上のアカウント(代表者)はストアオーナーと必ずしも一致しません。例えば、Shopifyペイメント登録時に記入する「ビジネスの代表者」として代表取締役社長の情報を登録し、ストアオーナーとしてはストアの運営を任されている現場の担当者を登録している場合、Shopifyペイメントのアカウントレビューには代表取締役社長の写真付きIDが必要です。

 

対処法は? 

 

Shopifyペイメント上で登録した代表者の生年月日が記載されているIDを入手して、アップロードしてください。

 

代表者の変更が必要なく、写真付きIDに記載の生年月日も正しいと思われる場合は、こちらのリンクからストアオーナーのアカウントでログインをして、その旨をご連絡ください。 

 

Shopifyペイメント上の代表者情報を変更したい場合も、サポートチームがお手伝いをさせて頂きます。こちらのリンクからストアオーナーのアカウントでログインをして、ご連絡ください。

 

また、代表者を変更する場合は、新しく代表者として登録する方の氏名(漢字表記、かな表記、アルファベット表記すべて)も併せてご連絡ください。

 

その他、ご不明な点がありましたらShopifyサポートまでお気軽にお問い合わせください。