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Instagramのアカウント権限に関するトラブルシューティング

Daiki
遊覧客

この投稿は、Messengerチャネルに正常に接続するために必要な権限に関して説明したスレッドの一部です。 必要なすべての権限の目次は、**こちら** でご確認いただけます。

 

MessengerチャネルでInstagram用にMessengerの設定をする際、追加したいInstagramアカウントが表示されない場合や、一部のInstagramアカウントは表示されるが、接続したいアカウントは表示されない場合があります。 この問題を解決するには、以下で説明するさまざまな権限を確認する必要があります。

 

InstagramアカウントをMessengerチャネルに接続するには、Instagramアカウントが次の条件を満たしている必要があります。

 

  • Messengerチャネルに接続した同じFacebookページに紐づけされている
  • Messengerチャネルに接続した同じビジネスマネジャーが所有している
  • Facebookの資格要件を満たし適切に設定されている

 

Instagramアカウントがあなたのビジネスマネージャによって所有されていることを確認するには以下の手順をご確認ください。

 

  • ビジネスマネージャを開き、[ビジネス設定 ] > [アカウント] > [Instagramアカウント]に移動します。
  • InstagramアカウントIDとハンドルをメモしてください
  • Instagramアカウントがここに表示されない場合は、追加する必要があります。 青い「追加」ボタンをクリックしてから「Instagramアカウントに接続」をクリックすると、Instagramアカウントを追加できます。 こちらの設定に問題がある場合は、こちらのFacebookの資料を参照してください。
  • 「URL」および「Messengerチャネルに接続済みのものと同じビジネスマネージャーに接続されていること」の2つが確認できるスクリーンショットを撮ります。

 

以下の画像をご参照ください。

 

Daiki_0-1644508476195.png

 

 

あなたのInstagramアカウントがMessengerチャネルに接続している同じビジネスマネージャによって所有されていることを確認します。その後、InstagramアカウントがMessengerチャネルに接続しているFacebookページに紐づけられていることを確認し、良好な状態であることを確認する必要があります 。

 

こちらを確認するには、Facebookアカウントにログイン中にFacebookページを表示します。 次に、左側のメニューから[設定]をクリックし、[Instagram]タブを選択します。 Facebookチャネルに接続したいInstagramアカウントはここに接続されている必要があります。

 

以下の画像をご参照ください。

 

Daiki_1-1644508476245.png

 

 

もし、アカウントの接続を確認するように求める以下画像のようなメッセージが表示された場合は、InstagramアカウントをMessengerチャネルに接続することはできません。

 

Daiki_2-1644508476205.png

 

 

こちらを解決するには、[接続の確認]をクリックし、アカウントが接続されるまでの手順を実行します。こちらの作業で問題が発生した場合は、Shopifyのサポート範囲外となるため、こちらのFacebookのヘルプガイドを参照してください。

 

上記の手順を実行しても正しいInstagramアカウントが表示されない場合は、以下の情報を添えてShopifyサポートに連絡することをお勧めいたします。

 

  • あなたのInstagramアカウントIDとハンドル
  • あなたのFacebookページの名前とID
  • 以下の全てのスクリーンショット:
  • ビジネスマネージャにて、「URL」および「あなたのInstagramアカウントがMessengerチャネルに接続しているものと同じビジネスマネージャに接続されていること」が確認できる。
  • Facebookページ設定の[Instagram]タブにて、「URL」および「あなたのInstagramアカウントがFacebookチャネルに接続しているものと同じFacebookページに接続されていること」が確認できる。

 

  • あなたのInstagramアカウントをMessengerチャネルに最後に接続しようとした大まかな日時

 

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