Shopifyの請求書の支払いが失敗したという通知を受け取って驚いたことはありますか。初めての支払いでエラーが発生したり、これまで何の問題もなく支払いできていたのに突然失敗したり、予期せぬ決済エラーの発生は忙しいストア運営の日々の中で心配の種となってしまいます。
請求書の支払いに失敗する場合、ほとんどのケースでクレジットカード発行元によって支払いが拒否されている状態です。
この記事では、請求書の支払いが失敗してしまう状況に陥ったときの対処方法について詳しくご案内します。
注記：請求通貨を米ドルから日本円に変更すると、これまでの請求書の支払いには一切問題がなかったにもかかわらず、クレジットカード発行元がセキュリティーのために決済をブロックして失敗することがあります。この場合、クレジットカード発行元へのお問い合わせが必要となります。
ステップ1：お支払い方法が要件に合致しているか確認する
まずは、設定＞請求情報に登録されているお支払い方法が、以下の条件に沿った利用が可能なものであるかご確認ください。
- Mastercard、Visa、American Expressブランドのクレジットカードまたはデビットカードであること
- 国際取引に対応したカードであること
- 定期的な取引を承認できるように設定されたカードであること
- バーチャルカードやプリペイドカードではないこと
ご利用可能なお支払い方法の詳細は、以下の資料も併せてご確認ください。
ステップ2：クレジットカード発行元との確認
次に、ご利用のクレジットカード発行元にお問い合わせの上、クレジットカードアカウントに問題がないかや、Shopifyからの請求に対して支払いが失敗することについてご相談いただき、必要に応じてセキュリティロックを解除してもらいます。
ステップ3：支払い再試行
クレジットカード発行元との確認が完了し、クレジットカードが問題ない状態になったら、手動で支払いを試みます。
管理画面の設定＞請求情報より支払いに失敗している請求書を開き、請求書を支払うをクリックして支払いが成功するか確認します。それでも失敗する場合はステップ4に進みます。
ステップ4：カード情報の再登録
カード情報を一度更新し再度元のカード情報に戻すことでシステムの再同期を行います。
管理画面の設定＞請求情報＞請求プロファイルを編集＞該当カード横の3点リーダアイコン＞変更から一度別のクレジットカードを追加してください。その後、同じ手順で元々登録していた請求書の支払いに使用したいクレジットカードに戻します。
お支払い方法の変更手順詳細は、以下資料もご参照ください。
その後、改めてステップ3の支払い再試行を行います。
ここまで対応を完了しても決済エラーが続く場合は、弊社サポートページよりログインの上、すでに行った対処内容を添えてお問い合わせください。
Shopifyの請求書に関する詳細は、以下の資料をご一読ください。
まとめ
Shopifyからの請求の支払いに失敗したり、支払いエラー通知メールを受け取ったりしても、まずは慌てずに今回ご紹介した対処法をお試しください。
それでも問題が解決しない場合は、すみやかに弊社サポートページまでお問い合わせください。
