Shopifyサポートより API・開発関連サポートについてのお願い

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事業者様のサポート窓口Shopifyサポート/Plusサポートでは主に以下の内容をご案内しております。

  • Shopify標準機能内で解決できるご相談事項
  • 正常に作動していた開発済みの環境で新しく発生したエラー
  • Shopify Appストアで購入が可能な外部開発アプリに関する内容

 

開発関連のご質問 (コード編集や、Shopify APIの利用、カスタムアプリの開発)については、一部内容はShopifyサポート/Plusサポートでは提供できるサポート内容に限りがございますことをあらかじめご了承くださいませ。

 

通常、カスタムアプリのお問い合わせに関しては開発いただいたパートナー様より、パートナーダッシュボードからパートナーサポートチームへお問い合わせしていただく流れでございます。

 

API・コーディングに関するお問い合わせは、開発者向けの資料をご参照の上、弊社開発者向けコミュニティでご質問を行って頂けると、コードやAPI関連の必要な知識と経験を持ったShopifyパートナーやご利用者様より回答いただける可能性がございますのでご活用ください。

 

開発者向け資料:

 

コミュニティフォーラム:

 

問題が解決しない場合は、専門知識を持ち合わせているShopifyパートナーやShopify Plusパートナーに相談することも検討してください。Shopifyコミュニティの記事にて日本のShopify ExpertsとShopify Plus Partnersの一覧を確認することができます。また、ランサーズでは、Shopify構築や運用サポート支援が可能なフリーランスの方を紹介しています。詳細はこちらのリンクをご覧ください。なお、パートナーへ正式に構築や運用支援をご依頼頂く際はご予算が必要になること予めご了承下さい。



Shopifyサポート窓口ではAPIに関して下記の範囲で対応が可能な可能性がございます

 

下記の内容はサポートが限定されます。

  • Shopify APIを利用して追加機能を設計する方法
  • 設計途中に発生したエラーの修正方法
  • 「Xという動作を期待するが、Yが発生する」という理由の確認


サポートさせていただける可能性があるケースの例はこちらです。

  • 以前まで正常に機能していたAPIが特定の日時以降に異常が発生している理由のお調べ
  • Xというリクエストを送ったがYという開発者資料と矛盾したレスポンスが返ってきている際の原因のお調べ

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自社開発の場合、ご状況をお伺いした上で、Shopify側でサポートにて何かご案内できる内容があるか確認いたします。お問い合わせの際、以下確認事項をご準備の上、お問い合わせいただけますとよりスムーズに対応ができます。

 

  • 該当アプリは、開発中でしょうか、またはすでにご利用を開始していますか。
  • 期待される挙動通りにご利用を開始された後に問題が発生している状況の場合、その問題はいつころから発生しましたか
  • 期待される挙動と発生中の事象による挙動 
  • ご利用中のAPIの種類(Admin等)とAPIバージョンをお知らせください
  • 指定のリクエスト(Fulfillment request等)、コマンドタイプ(POST method等)をお知らせください
  • [利用中のAPIの開発者ページ] のURLと、そのドキュメント内のどのリクエストを使っているかご指定ください
  • 利用しているディベロッパー言語(RESTまたはGraphQL)
  • このプロセスにAPIクライアントを利用していますか
  • アプリのAPIキー (※パスワードやトークン、シークレットキーは記載しないでください)
  • 問題が起きているリクエストのヘッダーと本文のコピー
  • Shopifyから返ってきたレスポンスのヘッダーと本文のコピー
  • 該当のリクエストとレスポンスの発生した時刻、またはそれらに紐づいた注文や在庫調整などそのアプリが使用されるトリガーとなった作業の情報

 

上記の情報をもとに、日本国外のShopifyテクニカルチームへ詳細な調査を依頼いたします。確認にはお時間をいただくこと、また内容によってはサポート外となる場合がございますことをご了承ください。



皆様のご協力をお願い申し上げます。