买家常见问题:关于您的订单

vikki_z
Shopify Staff

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Shopify 是让你快速启动梦想业务并开始向顾客销售的电子商务平台,让任何人都可以开设在线商店并销售自己的产品。

在 Shopify,我们的使命是“为每个人打造更好的商务体验”,这也包括访问使用 Shopify 的商店的买家。作为平台,所有使用 Shopify 的商家都是独立的商务,Shopify 自身并不涉及订单管理、发货或运送——我们只是为商家提供他们需要的在线销售工具。

我们十分理解作为买家收不到货并且也联系不到卖家的焦急心情,但是 Shopify 在这里的角色类似于商场将空间出租给商店,我们不直接经营这些商店,也不参与维护他们的日常流程与秩序。

出于隐私安全原因,我们无法确认此商店是否在使用我们的平台。

以下是电商领域的一些重点问题,请参考:

我的包裹在哪里?

关于具体订单的查询,请使用您下单网站的关于我们联系我们页面上的联系方式咨询该商店。如果您不能联系到他们,请直接回复您的此原始订单通知邮件。

以下是联系商家的一些建议:

  • 回复您收到的订单确认邮件。
  • 进入商家的网站,看看他们是否有任何其他联系方法。
  • 通过商家可能有的任何社交媒体渠道联系他们(这些渠道有时会比传统联系方式受到商家更加密切的管控)。
  • 如果您是在 Shop App 跟踪您的订单,可以直接在 Shop App 里点击他们商店资料中的联系我们按钮。

有关于此的更多信息请参阅此帮助文件

已经两周了,我还是没有收到我的包裹。

一些情况下,在把您的订单送到您手中时,可能会有运输或生产制造方面的延误。由于运输、生产和距离的原因,订单可能需要4个星期才能送达你手中。

您可以查阅该商店的运送政策(Shipping Policy)页面获知相关的预估运输时间,并且密切关注商家是否有发布相关运送延误的动态信息。

已经四周了,我还是没有收到我的包裹。

如果您的订单在4周之后还没有到达,并且一直没有收到该商店的消息,请联系您之前下单的付款银行或支付提供商,他们会告诉您接下来该做的最佳步骤。

如果商店是在 Shopify 平台上,您的银行或支付提供商将在内部给我们发送通知,我们也会依据此通知信息进行调查,以确保此商店仍然符合我们的服务条款和使用条件。

我怎样才能对商店进行投诉?

如果您想直接跟我们的团队投诉此商店,可以点击这里提交您的请求。

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请确保您准备好关于订单的如下信息,以加快我们的审查流程:

  • 客户姓名
  • 购买日期
  • 电话号码/电子邮件
  • 订单号码
  • 商店名称/地址
  • 产品/价格
  • 付款方式

您所提交的信息将是我们将此商店报告给分析人员进行调查所需要的所有证据。出于隐私和安全的原因,我们无法向您提供该审查过程中的任何信息,但我们十分认真地对待我们 Shopify 品牌的声誉,感谢您提供我们需要的信息来调查此事。

我发现了一家我认为是非法经营的商店,我如何对此采取行动?

Shopify 承诺所有商家都必须遵循我们的服务条款,如果您发现某家商店存在不法或欺诈行为,请参照以下步骤:

  • 首先,我们建议您浏览我们的可接受使用政策(AUP)条例。Shopify的 AUP 条例描述了所有在 Shopify 平台上不允许进行的活动。
  • 如果您认为某个商店的运作违反了我们的可接受使用政策,在您认为必要的时候,请点击这里提交您的 AUP 投诉,或点击这里直接将情况报告给我们。
  • 在收到所有信息后,我们会仔细进行调查,如果此家商店确实违反了我们的 AUP 政策,我们将对此采取行动。

为什么 Shopify 不能给我提供更多的信息?

在 Shopify,我们非常重视隐私和安全,所以我们无法与除店主外的任何人讨论这些商店的信息。我们会调查所有向我们报告的潜在欺诈活动,并对此采取相应的行动。

我们十分理解您的感受,并将酌情采取一切必要的措施。