售后服务（After Sales Service）是商家在客户购买相关的产品后给予客户的后续支持服务。通过售后服务，企业能够很大程度上提高信誉度，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。
通常情况下，企业会对潜在客户给予更多关注，因为他们想扩大客户群。把更多的时间和精力投入到转化潜在客户上，这样在他们作为客户的第一次购买时，企业就得到了回报。这造就了一个在售前体验上投资而不在售后体验上投资的循环。
用户下单对于部分卖家来说也许是销售的最终目标，但是对于直达消费者的 DTC (Direct-to-Consumer) 卖家来说，很多时候用户下单意味着打造品牌和客户忠诚度的开始。
作为 Shopify 的商家，为了增加更多的利润，总是把时间用在销售更多的商品上，但被忽略的一个事实是，做好售后服务才是商家现在最需要关注的增长方式。虽然投资于售前服务对于将浏览者转化为购买者很重要，但售后服务对于企业的长久发展至关重要，原因有三：
- 确保回头客
- 培养口碑推荐
- 以及保持积极的品牌形象
提供优秀的售后客户服务可以最大限度地减少因退货造成的损失，鼓励客户重复购买，让客户真正推荐产品给他们的朋友，等等。这样一来，往往可以使商家投资回报率达到 5-10 倍。
即使是年度收入达到 1000 万以上的电子商务卖家，对于搭建繁琐复杂的售后服务体系同样苦不堪言。对于中小型企业来说，更不可能花大量的时间培训自己成为零售行业售后服务的专业人士。
因此，需要投入大量人力资源，昂贵且复杂的售后解决方案并不适合绝大多数电子商务卖家，简单而易于集成的售后解决方案才能真正帮助广大商家。
从第一天开始服务 Shopify 用户，ParcelPanel 就相信售后服务对于电子商务卖家的重要性，并且把 “简单” 定为设计整个售后解决方案应用流程的首要原则。现在，ParcelPanel 已经服务 Shopify 用户超过 5 年，赢得了数万用户的信任，其中不乏大型企业与知名品牌。
售后服务日益重要，Shopify 很好地支持了商家搭建售后体系
目前全球还有超过 50% 的电子商务卖家没有对客户提供完整的售后服务，但越来越多的商家开始安装类似 ParcelPanel 这样的售后服务应用程序，搭建售后服务一体化流程。
Shopify 开放的应用生态环境与服务市场给商家搭建售后服务体系提供了很多丰富的选择。比如，Shopify 应用市场中有丰富的 Order Tracking 订单追踪应用，可以帮助 Shopify 商家快速上线物流查询与通知功能，解决购物者的 WISMO（Where is my order?）焦虑。
正如 Shopify 高级产品营销负责人 Mel Ho 所言：“随着越来越多品牌涌入线上赛道，新客获取难度将越来越大，获客成本也将水涨船高。先不谈上升的付费广告成本，iOS 14 系统一经发布，更是加大了衡量广告效果的难度。”
我们可以看到一个趋势，不断上升的获客成本将倒逼品牌与客户建立长期关系，电子商务零售业务同样存在一个这样的法则：“通过良好的售后服务引导一个老客户复购或者产生口碑传播的成本是通过广告投放带来一个新客户成本的 1/10”。
“没有售后服务，就没有复购，也就没有健康的收入增长”
越来越多的 Shopify 商家认识到以上事实。
一个好的 Shopify 售后解决方案是如何运作的？
电子商务市场规模还在以每年 15% 的速度增长，全世界的消费者成群结队地在网上购物。事实上，79% 的美国人是网上购物者，其中 51% 的人从移动设备上购买商品。
售后服务其实包括很多方面，商家可以通过第三方运营商来进行包裹跟踪，也可以使用第三方应用来进行售后二次销售。应用商店中丰富的选择可以满足商家日益增加的售后服务需要，但与此同时很重要的一点是，如何保证商家对自己售后服务的主体控制感。
好的售后服务不应该是零散的，而应该是具有完整性，体现品牌理念与价值的一整套解决方案。
一个出色的售后解决方案不仅应提供出色的客户体验，还应为您的组织节省可衡量的成本。成本节省可以有多种来源，例如怎样有机地减少客户支持电话的需求，减少包裹丢失等方方面面。
示例：
一个好的供客户检查包裹状态的自助服务解决方案，应该允许客户在没有商家帮助的情况下自行跟踪他们的包裹。
此解决方案应提供有关包裹进度的主动更新和通知，以及供客户查看当前订单状态的界面。它还应传达明确的运输交付日期和灵活的交付选项，例如重定向到另一个位置或提供相关的说明。比如：
- 主动更新/通知：与其等待客户打电话询问他们的订单，不如设置一个可以主动通过电子邮件向他们发送更新的物流信息的功能。
- 自助跟踪页面（Tracking Page）：确保您的新跟踪解决方案让客户有机会在没有您帮助的情况下检查他们的包裹状态。
- 明确交货日期和选项 （ETA 预计到达时间）：您的客户依靠跟踪来了解能够收到他们的包裹的具体时间。
总之，在客户产生 “WISMO（Where is my order 我的订单在哪里？）” 问题之前就能够主动回答一切信息，以尽可能排除客户信任度下降，二次复购意愿减少的可能性。
最全面的解决方案应该实时监控并报告客户与他们的跟踪页面的互动情况，并就此提供可操作的见解和数据。
举个例子，ParcelPanel 在客户查询包裹的页面进行相关的商品展示，以及在物流通知邮件中增加购物优惠券的展示，进一步促进复购的功能。
最后，售后解决方案仅仅解决 Shopify 商家售后服务的问题是不够的，一个良好的循环不应该仅仅是关于如何省钱，而也应进一步提供赚钱的商机。
售后服务与客户接触的整个过程，不仅能让商家控制客户体验，还可以将产品、定制促销再次推荐给客户，从而带来新的收入。
那么，为什么说：对于 Shopify 商家，简单的售后解决方案才是最好的呢？
据统计：全球年销售额 100 万美金以上的商家中，售后与物流团队超过 2 个人的不超过 10%。也就是说，对于绝大多数的 Shopify 商家来说，他们并没有充足的人员来运行复杂的售后服务与物流体系运营。招聘专业的售后服务人员与物流管理专家当然可以帮助商家提升客户购物的体验，但高昂的人力成本也说明了这并不是真正解决广大 Shopify 商家痛点的最好选择。
因此，一个简单高效的售后服务方案能够很大程度上地帮助商家解决迫在眉睫的难题，同时节约相应的成本。
Shopify 提供了一些很棒的功能，可帮助您创建和管理您的商店。您可通过免费试用期来详细了解这些功能如何帮助您销售产品和开发业务。
