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如何借优化结账流程,提升线上商店盈利? 每一家线上商店都会有大同小异的结账流程,为什么有些店铺能够在这个流程吸引更多客户,获得更高销售额?

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什么是电子商务结账流程?

 

结账是客户在电子商务网站购买商品时必须经过的一个流程。换句话说,这是客户将商品加入购物车的过程。

 

一般来说,电子商务结账流程包括以下一系列步骤:

  • 购物车: 让客户添加购买的商品并查看已添加的商品
  • 结账按钮: 启动结账流程
  • 运输信息: 客户添加运输地址和联系信息
  • 付款信息: 客户输入信用卡或其他付款信息
  • 订单回顾: 最后订单摘要,包括购买的所有产品及相关运输和付款信息
  • ​订单确认/感谢:客户完成购买后所在页面,通常包括订单编号

 

这个阶段可能听起来像是所有在线商店范本都有而且不起眼的部分 - Shopify确实提供了标准化的结账选项。但是当访问者要做出购买决策时,这个阶段是至关重要的,因为它可能也是流程中最具挑战性的阶段。流程中的每一步都是获得或失去销售额的关键机会。

 

Baymard Institute 是一个独立的网站可用性研究机构。他们的研究报告显示,在结账流程中,近70%的购物车被遗弃。例如,将您的商店的遗弃购物车比率从70%减少到60%,可以对您的收入产生重大影响。因此,优化结账流程页面对于任何电子商务网站来说都是至关重要的杠杆。点击查看如何选择使用新的弃单自动化

 

设计出优良的电子商务结账流程的最佳实践

 

优秀的电子商务结账流程实现了两个目标。第一个是使结帐过程对用户来说尽可能顺畅。这意味着要减少不必要的摩擦,即让客户因为某些东西不明确或不熟悉,或者有某些他们不喜欢的东西,而产生“我不太清楚这一点”的感觉。

结账流程的第二个目标是为您的业务增加收入。这并不是一项新的实践,杂货店几十年来一直在结账处摆放糖果和杂志以增加收入。电子商务使您可以通过基于客户在网站上的行为进行智能推荐,更有效地实现这一点。

 

如何降低电子商务结账流程中的阻碍?

 

减少摩擦的最佳方法是确保访客在购买时尽可能少的遇到障碍。障碍可以是实际的,例如订单通常需要多长时间才能交付或是否提供国际配送。或者,这些障碍可以是感知上的,例如对公司产品质量的疑虑。

 

以下是三种降低结账流程的摩擦的有效方法:

 

- 提供多个明确的运输选项:
有些客户更关心运输成本; 其他人则更关注运输时间。战略性的电子商务公司提供多种运输选择,至少为价格敏感的客户提供一个经济实惠的选项,为时间敏感的客户提供一个快捷选项。如果您的公司提供本地送货或自取服务,像Zapier这样的应用程序可以显示您的送货和自取区域来减少运输摩擦。如果您的商店在美国或加拿大进行销售符合使用 Shopify Payments 的条件,而您希望 Shopify为您发货的产品满足资格要求,您应该马上查看Shopify 发货网络的服务


- 表明您值得信任:
许多客户对首次购买新店的产品持谨慎态度。他们可能会对产品质量、运输可靠性或描述准确性有疑虑。这些不确定性通常出现在电子商务结账页面——无法回头的时刻。通过在支付方式页面添加关键的信任信号,如五星级评价、退款保证或相关的安全和产品认证,树立信任。您可以进入Shopify应用商店查看更多评论相关应用

- 最小化表单所需信息
大多数人都不喜欢填写表单。这在当今的互联网上尤其如此,因为越来越多的购物行为发生在移动设备上,这些设备更难打字。有时,必须填写多个字段的想法就足以让客户重新考虑他们的决定。通过接受所有首选付款方式(包括Apple Pay和Shop Pay)、添加账单地址自动填充并添加访客结账(不需要强制创建账户)来解决这些疑虑。Shopify中文博客:如何优化移动端的购物体验为您提供更多秘诀。

 

如何在电子商务结账流程中增加收入

 

对于许多电子商务店铺来说,更大的订单通常是最有利可图的。

使用以下五种策略来帮助推动高额订单: 

1. 激励客户增大购物车:
当客户去结账时,通过提供折扣(例如订单满100美元减10%)、免费送货或礼品(订单超过150美元赠送免费手提包)来激励他们添加更多物品到购物车中,甚至可以在网站上设置购买总进度条来进一步鼓励他们。

2. 在购物车与感谢页面上进行交叉销售
如果您的店铺有多种产品,很可能它们相互配套。例如,如果您销售寝具,购买床垫的客户可能也对您的枕头感兴趣。使用结账应用在购物车页面或购买后的感谢页面上提供这些建议。

3. 接受小费:
如果您的业务具有本地性、创始人所有或具有社会影响力的使命,您的客户可能会喜欢小费的选项,这在线上购物中越来越常见。Shopify内置了接受小费的选项

4. 建议订阅:
如果您的企业销售消费者可能经常使用的物品,例如浴品或清洁用品,您可以考虑提供一个订阅选项,附带一些折扣,其中补给品以合理频度发送。 在这里查看设置订阅的帮助文档。5. 常与其它商品一起购买:
一旦客户选择一件商品并将其放入购物车中,您可以嵌入建议引擎,找到经常一起购买的其他互补产品。

 

无论您想要减少摩擦还是增加收入,不断测试和优化结账流程至关重要。随着您增加产品和配送区域,您的体验会发生变化。随着您的品牌变得越来越知名,您的关注重点也可能发生变化。利用减少摩擦和增加收入增长的核心原则,总是有机会改善您的结账流程。

原文取自:Shopify 英文博客
Ecommerce Checkout Flow: How To Optimize Checkout Flow