什么是电子商务结账流程？
结账是客户在电子商务网站购买商品时必须经过的一个流程。换句话说，这是客户将商品加入购物车的过程。
一般来说，电子商务结账流程包括以下一系列步骤：
- 购物车: 让客户添加购买的商品并查看已添加的商品
- 结账按钮: 启动结账流程
- 运输信息: 客户添加运输地址和联系信息
- 付款信息: 客户输入信用卡或其他付款信息
- 订单回顾: 最后订单摘要，包括购买的所有产品及相关运输和付款信息
- 订单确认/感谢：客户完成购买后所在页面，通常包括订单编号
这个阶段可能听起来像是所有在线商店范本都有而且不起眼的部分 - Shopify确实提供了标准化的结账选项。但是当访问者要做出购买决策时，这个阶段是至关重要的，因为它可能也是流程中最具挑战性的阶段。流程中的每一步都是获得或失去销售额的关键机会。
Baymard Institute 是一个独立的网站可用性研究机构。他们的研究报告显示，在结账流程中，近70%的购物车被遗弃。例如，将您的商店的遗弃购物车比率从70％减少到60％，可以对您的收入产生重大影响。因此，优化结账流程页面对于任何电子商务网站来说都是至关重要的杠杆。点击查看如何选择使用新的弃单自动化。
设计出优良的电子商务结账流程的最佳实践
优秀的电子商务结账流程实现了两个目标。第一个是使结帐过程对用户来说尽可能顺畅。这意味着要减少不必要的摩擦，即让客户因为某些东西不明确或不熟悉，或者有某些他们不喜欢的东西，而产生“我不太清楚这一点”的感觉。
结账流程的第二个目标是为您的业务增加收入。这并不是一项新的实践，杂货店几十年来一直在结账处摆放糖果和杂志以增加收入。电子商务使您可以通过基于客户在网站上的行为进行智能推荐，更有效地实现这一点。
如何降低电子商务结账流程中的阻碍？
减少摩擦的最佳方法是确保访客在购买时尽可能少的遇到障碍。障碍可以是实际的，例如订单通常需要多长时间才能交付或是否提供国际配送。或者，这些障碍可以是感知上的，例如对公司产品质量的疑虑。
以下是三种降低结账流程的摩擦的有效方法：
- 提供多个明确的运输选项：
有些客户更关心运输成本; 其他人则更关注运输时间。战略性的电子商务公司提供多种运输选择，至少为价格敏感的客户提供一个经济实惠的选项，为时间敏感的客户提供一个快捷选项。如果您的公司提供本地送货或自取服务，像Zapier这样的应用程序可以显示您的送货和自取区域来减少运输摩擦。如果您的商店在美国或加拿大进行销售、符合使用 Shopify Payments 的条件，而您希望 Shopify为您发货的产品满足资格要求，您应该马上查看Shopify 发货网络的服务。
- 表明您值得信任:
许多客户对首次购买新店的产品持谨慎态度。他们可能会对产品质量、运输可靠性或描述准确性有疑虑。这些不确定性通常出现在电子商务结账页面——无法回头的时刻。通过在支付方式页面添加关键的信任信号，如五星级评价、退款保证或相关的安全和产品认证，树立信任。您可以进入Shopify应用商店查看更多评论相关应用。
- 最小化表单所需信息：
大多数人都不喜欢填写表单。这在当今的互联网上尤其如此，因为越来越多的购物行为发生在移动设备上，这些设备更难打字。有时，必须填写多个字段的想法就足以让客户重新考虑他们的决定。通过接受所有首选付款方式（包括Apple Pay和Shop Pay）、添加账单地址自动填充并添加访客结账（不需要强制创建账户）来解决这些疑虑。Shopify中文博客：如何优化移动端的购物体验为您提供更多秘诀。
如何在电子商务结账流程中增加收入
对于许多电子商务店铺来说，更大的订单通常是最有利可图的。
使用以下五种策略来帮助推动高额订单：
1. 激励客户增大购物车：
当客户去结账时，通过提供折扣（例如订单满100美元减10%）、免费送货或礼品（订单超过150美元赠送免费手提包）来激励他们添加更多物品到购物车中，甚至可以在网站上设置购买总进度条来进一步鼓励他们。
2. 在购物车与感谢页面上进行交叉销售：
如果您的店铺有多种产品，很可能它们相互配套。例如，如果您销售寝具，购买床垫的客户可能也对您的枕头感兴趣。使用结账应用在购物车页面或购买后的感谢页面上提供这些建议。
3. 接受小费：
如果您的业务具有本地性、创始人所有或具有社会影响力的使命，您的客户可能会喜欢小费的选项，这在线上购物中越来越常见。Shopify内置了接受小费的选项。
4. 建议订阅：
如果您的企业销售消费者可能经常使用的物品，例如浴品或清洁用品，您可以考虑提供一个订阅选项，附带一些折扣，其中补给品以合理频度发送。 在这里查看设置订阅的帮助文档。5. 常与其它商品一起购买：
一旦客户选择一件商品并将其放入购物车中，您可以嵌入建议引擎，找到经常一起购买的其他互补产品。
无论您想要减少摩擦还是增加收入，不断测试和优化结账流程至关重要。随着您增加产品和配送区域，您的体验会发生变化。随着您的品牌变得越来越知名，您的关注重点也可能发生变化。利用减少摩擦和增加收入增长的核心原则，总是有机会改善您的结账流程。
原文取自：Shopify 英文博客Ecommerce Checkout Flow: How To Optimize Checkout Flow
