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客户细分全面指南,助力商店有效沟通增销

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了解您的客户是成功的关键。这样您就可以创建与商店受众共鸣的信息和相关优惠,而不是盲目地猜测他们的偏好和需求。

 

将客户细分成基于相似性的群组,可以帮助您更深入地了解这些群组。然后,您可以根据这些信息构建针对每个细分市场特定需求的定向营销活动。

 

那么,究竟什么是客户细分,我们应该如何利用此功能呢?让我们来一起研究吧!

 

什么是客户细分?

客户细分是指根据共同特征将客户划分为不同的群体,以便公司能够有效和适当地对每个群体进行营销。

在企业对企业(business-to-business)的营销中,公司可能会根据各种因素对客户进行细分,包括:

  • 行业
  • 雇员人数
  • 以前从该公司购买的产品
  • 地点

在企业对消费者(business-to-consumer)的营销中,公司通常会根据人口统计学来细分客户,包括:

  • 年龄
  • 性别
  • 婚姻状况
  • 地点(城市、郊区、农村)
  • 生活阶段(单身、已婚、离异、空巢、退休,等等)

 

为什么要对客户进行细分?

细分使营销人员能够更好地针对不同的受众群体调整他们的营销工作。这些努力可能与沟通和产品开发有关。具体来说,细分有助于公司:

 

  • 创建和传播有针对性的营销信息,这些信息将与特定的客户群体产生共鸣,而不是与其他客户群体产生共鸣(他们将收到根据其需求和兴趣定制的信息)
  • 为细分市场选择最佳沟通渠道,可能是电子邮件、社交媒体帖子、广告或其他方法,这取决于细分市场
  • 确定改进产品的方法或新产品/服务的机会
  • 建立更好的客户关系
  • 测试定价方案
  • 专注于最有潜力的客户
  • 改善客户服务
  • 促进增销和交叉销售其他产品和服务

 

如何对客户进行细分?

客户细分需要公司收集有关客户的具体数据,并对其进行分析,以确定可用于创建分组的模式。

 

有些数据可以从购买记录中收集 —— 例如,职位、地域或购买的产品。有些可能是从客户进入您的商店系统的过程中收集到的。

 

典型的信息收集方法包括:

  • 面对面或电话采访
  • 调查问卷
  • 利用公布的市场类别信息进行一般性研究
  • 焦点小组
  • 忠诚度计划数据
  • 当面交谈
  • 客户评价
  • 销售点数据
  • 客户支持互动
  • 购买历史
  • 在线分析

通过 Shopify 的细分工具,您可以直接从您的网店流量中收集这些数据。通过创建独特的细分市场,发现关于您的客户的强大洞察力,然后通过个性化的活动来推动销售。

 

Shopify 还包括了一些默认的客户细分和模板,以帮助您开始使用此功能。随着您业务的发展,您可以细化、增加、甚至删除客户细分。在客户页面的编辑器中,通过添加过滤器名称、运算符和值来建立您的客户群。

 

使用客户细分市场

客户群的共同特征可以指导公司如何向各个客户群进行营销,以及向他们推广什么产品或服务。

 

例如,一个销售手工吉他的小企业可能会决定向年轻的吉他手推广价格较低的产品,而向年长的音乐家推广价格较高的高级吉他,因为细分市场的知识告诉他们,年轻的音乐家的可支配收入比他们年长的同行少。同样地,一个食品派送服务公司可能会对千禧一代的客户强调其服务的便利性,而对 80 年代的客户群强调 "妈妈的味道" 作为营销重点。

 

一旦您确定了您的细分市场,您可以列出他们的共同特征,仔细注意痛点内容。在制定细分市场策略和促销活动时,要靠拢这些共同点。您不必向每个客户提供所有促销活动,而只向那些感兴趣的人发送您的促销活动。例如,狗粮的折扣肯定不会带动不养狗的顾客的销售量。因此,可以考虑创建一个狗主人的细分市场,并只向他们发送这些促销信息。

 

客户细分背后的主要逻辑是,您不需要一直向每个人发送所有的促销活动。相反,向相关受众发送有针对性的促销活动。

 

此外,您可以把客户归入多个细分市场——不必把所有人都归入一个单一的群体。例如,您的狗主人群体中的人可能也在您的父母相关群体中。

 

无论规模或行业,也无论其是在线销售还是面对面销售,所有企业都可以进行客户细分。它始于收集和分析数据,终于以适当和有效的方式对收集到的信息采取行动。

 

客户细分的例子

  • 地理上的: 按地点或区域划分客户。例如,您可能全年向佛罗里达的客户推销泳衣,而在寒冷的月份为纽约的客户宣传冬衣可能更为合适。
  • 人口统计学: 将人们按年龄、性别、婚姻状况和其他人口统计信息放在一起。一个例子是,一家书店为父母创建了一个细分市场,向他们宣传儿童书籍。
  • 行为:按购买行为、使用模式、客户忠诚度等对您的受众进行分组。这些细分市场变得更加复杂和有趣。一个护发品牌可以创建一个只购买过洗发水而没有购买过护发素的客户群,然后围绕护发素为该客户群制定促销活动。
  • 心理学: 按态度、价值观、生活方式等来划分您的受众。另一个更复杂的细分选项: 例如,可以为喜欢动物的顾客或喜欢旅游的人创建细分市场。

 

今天就开始对您的客户进行细分

 

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