持续跟踪您的 Shopify Payments 收入款项有时可能会有一点挑战，尤其是当您的商店每天收到大量订单和付款时。 丢失款项的情况并不常见，而且通常是有另一些因素导致的。我们将在下面的文章中介绍付款流程，以及一些经常被误认为款项丢失的常见问题。
查看款项
如果您认为款项丢失了，您应该做的第一件事是查看 Shopify 后台的收款部分。 可以通过单击 设置> 收款 进行访问，然后在 Shopify Payments 部分下，单击 查看款项。 收款页面将向您显示您之前和下一次的付款，以便您可以清楚地看到正在发送的资金以及何时发送。 如果您的收入款项已被安排（我们将在下一部分中讨论安排的付款），那么您会看到预计收到付款的日期。 您可以查看下一次付款的可用余额以及保留的任何资金。请参考帮助文件：Shopify Payments 常见问题解答。
付款期
您的付款期是指客户在您的商店下订单后，该订单的资金发送到您的银行账户之间的时间。 您的付款期限将取决于您商店的所在位置，不同的国家有不同的付款时间。 例如：如果您位于澳大利亚，在向您发送款项之前需要等待 2 个工作日。但在香港特别行政区，付款期则为 4 个工作日。请查看这份帮助文件：使用 Shopify Payments 接收付款。
本文中当我们提到工作日时，我们指的是周一至周五； 如果您在周五收到订单，则下一个工作日将是周一。 周五、周六或周日收到的任何订单都将集中在一起并作为一笔付款发送。
我们建议您在联系支持团队之前，可以率先检查您的付款期限。 此外还需留意，Shopify 将付款发送给您后，您的银行机构可能还需要 24-72 小时来处理这些资金，具体取决于银行的处理时间。
管理付款的一个好方法是提前安排付款的时间。 您可以决定安排每周一次或每月一次付款。 作为默认设置，一旦资金可用，付款就会在每个工作日发送给您，但如果您希望付款在设定的时间发送给您，以便您可以更好地跟踪它们，提前安排您的付款时间可能是一个更好的选择。
款项状态
您将在收入款项页面上看到三种款项状态 ：已付款、失败 或 运输中。 让我们进一步分析以下每个付款状态的具体内容：
- 已付款：这意味着 Shopify 已将款项转入您的银行账户。 此时，我们无法停止或重新安排付款。 这并不意味着资金已存入。款项现在取决于您银行的处理时间。 已支付的款项仍有可能失败然后退还给我们。
- 失败：此状态表示银行无法处理款项交易。 付款失败可能有多种原因：例如， 银行账户不正确、扣款资金不足等。此类详细信息一般会显示在失败付款的后台横幅中。 请查看我们的帮助中心文章，其中详细介绍了有关付款失败的更多详细信息。
- 传输中：传输中状态表示款项已经发送到存档的银行账户。 如果您在付款传输过程中更新银行账户详细信息，这并不会改变付款的发送地点。 此状态可能会在付款日期之前显示。
如果您没有收到您的收款项，您可以随时联系我们的支持团队，但我们会要求您在付款支付后至资金未显示在您的账户中之间等待 10 个工作日。 10 天过去后，我们便可以确定这不是资金处理延迟或付款失败，并且我们可以通过跟踪您的账户的进度来进行全面调查。使用追踪 ID 可用于追踪在我们的系统中显示为已付款，但是您认为尚未收到的付款。
请注意：后台中的付款日期并不反映付款存入您的银行账户的日期。 请务必记住，当付款在管理员中标记为已付款时，它仍然会受到银行处理时间的影响，具体取决于您的银行。
款项丢失
如果付款未成功存入，最好的办法是在 Shopify 后台检查您的银行信息是否正确。 您可以通过后台的 设置 > 收款 > 管理 来执行此操作，您应该能够在其中看到银行账户和银行机构的最后 2 位数字。 需要注意的是，我们不会将您的银行信息存档，我们只有看到帐号的最后 2 位数字的权限。 这是为了确保您的详细信息的安全。
如果银行账户详细信息正确，付款通常会在失败后几个工作日内退回到我们的 Shopify 账户。 款项最多可能需要 10 个工作日才能被退回并且在后台的付款状态中显示 失败，此时最好的办法就是等待10日，以确保付款没有丢失。
如果在 7 个工作日后款项状态仍然显示为 已付款，则意味着银行尚未将资金退还给 Shopify，但您可能还没有收到资金。 在这些情况下，银行可能持有这些资金，正在等待您的要求将资金存入活动账户，或者银行详细信息不正确。
追踪 ID
10 天后，款项应该被退回并且在后台的付款状态中显示 失败，然后我们将能够为您提供 追踪 ID （Trace ID）。 追踪 ID 将为您提供结算日期、金额、币种等信息。 所有这些信息将帮助您的银行找到丢失的付款。 如果需要，我们可以提供所有这些信息以及追踪 ID。
当联系您的银行询问款项丢失问题时，烦请您与 ACH （Automated clearing house 自动清算系统) 或转账部门联系，他们有权限搜索特定的款项交易。
在大多数情况下，款项确实已经发送至银行，但银行尚未将其充值到您的对账单上，这可能会导致混乱。 一般来说，您可能只需要等待一段时间，资金就会显示在您的对账单上。
我们理解收款对于每一个商家的重要性，我们希望尽可能地为大家提供帮助。欢迎在我们的社区发帖，或在您有任何具体问题时联系 Shopify 支持团队。
