许多商家反馈，提到他们最大的难点或者挑战需要帮助的地方是选品和营销，而在营销上，信任是核心和关键。问题是，作为一个新店铺，商家应该怎么样和陌生用户建立信任呢？这个问题不管是对于新商家还是老商家都是一样的，因为我们永远要不断地去获取新客户，不断有流量来到网站上。
Q: 影响在线顾客的消费选择的因素有哪些？
其实网络销售和线下门店销售是同理的，是非常类似的一个逻辑思维过程。设想一下我们去逛街，商场里边各种各样的柜台，各种各样的店铺，琳琅满目。作为一个购物者，在商场里逛的时候，你是怎样选择进入一家商店？在进入的商店里面花费多长时间，然后最后可能在哪家商店买东西？实体的消费过程中，你的心理活动基本上与在网上消费购物是一样的历程。
- 店面的设计专业性：即网站的设计感。
- 购物体验的安全性：如果你能够为顾客提供更加值得信任的付款渠道，他们也会更信任你。
- 产品的质量 ：不论是做高价还是平价产品，消费者一定会关心质量，只不过是对质量的预期有所不同。
- 商家的信誉：网站上 关于我们 和 联系我们 的页面，对团队和品牌的文字描述以及产品页面下的社交验证，都是筹码之一。
- 购物政策：发货和运送时间够不够透明？商家可能坚信自己是诚实而且值得信任的，但是消费者未必这么想。
- 售后体验：这点其实就是将心比心，开店的人也是消费者，我们在做店铺运营的时候，我们也会在网上去购物，我们希望别人提供什么样的售后服务，我们就应该提供给我们的客户同样的服务。
Q: 面对刚起步的新网站，顾客从产生认知到产生消费，经历了哪些心理过程？
首先顾客会通过商店设计、产品信息、购物政策等对网站有个初步的预判：这个网站是否值得信任？之后他们会进行初步购物体验。
举个例子，之前疫情期间有很多商家在自己的店铺上开始售卖防疫产品，然而这和他们之前主打的产品品类是完全不同的。推广防疫产品，首先肯定是针对网站上的老顾客去推广，老顾客访问了网站之后，发现网站在售卖防疫产品，试想他们会怎么样去评估这个事情？顾客第一关心的主要是售卖的防疫产品是否合规，即判断产品质量。之后他们会查看运输政策，多快能收到货？如果我去其他网站购买，需要多久收货？这些都在消费者的脑海中快速地被计算后才会产生购物行为。
Q :对于 Shopify 新手商家，如何优化网站来获取和提高顾客信任度？
- 页面优化：包括产品文案、图片、评价和各类费用的详细说明，以及 关于我们 和 联系我们 页面的信息需要做到透明具体。
- 产品定价：不宜过高或过低。需要合理定价，再配合促销活动，让顾客可以轻松简单地获得折扣。
- 社交媒体账号与运营：包括 Facebook, Instagram, Pinterest 等主流平台。
- 品牌定位和品牌价值观：包括品牌定义、品牌理念和受众人群，以及背后的社会使命感。
- 第三方平台认证：例如其他平台的认证 Badge、用户评价和媒体正向报道bao dao等。
我们将这个问题的更多延展回答留在播客音频中，如果您感兴趣，请点击 此处 继续收听！
