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新手商家如何与用户建立信任 - 教你从零口碑做起

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许多商家反馈,提到他们最大的难点或者挑战需要帮助的地方是选品和营销,而在营销上,信任是核心和关键。问题是,作为一个新店铺,商家应该怎么样和陌生用户建立信任呢?这个问题不管是对于新商家还是老商家都是一样的,因为我们永远要不断地去获取新客户,不断有流量来到网站上。

 

Q: 影响在线顾客的消费选择的因素有哪些?

其实网络销售和线下门店销售是同理的,是非常类似的一个逻辑思维过程。设想一下我们去逛街,商场里边各种各样的柜台,各种各样的店铺,琳琅满目。作为一个购物者,在商场里逛的时候,你是怎样选择进入一家商店?在进入的商店里面花费多长时间,然后最后可能在哪家商店买东西?实体的消费过程中,你的心理活动基本上与在网上消费购物是一样的历程。

 

  1. 店面的设计专业性:即网站的设计感。
  2. 购物体验的安全性:如果你能够为顾客提供更加值得信任的付款渠道,他们也会更信任你。
  3. 产品的质量 :不论是做高价还是平价产品,消费者一定会关心质量,只不过是对质量的预期有所不同。
  4. 商家的信誉:网站上 关于我们 联系我们 的页面,对团队和品牌的文字描述以及产品页面下的社交验证,都是筹码之一。
  5. 购物政策:发货和运送时间够不够透明?商家可能坚信自己是诚实而且值得信任的,但是消费者未必这么想。
  6. 售后体验:这点其实就是将心比心,开店的人也是消费者,我们在做店铺运营的时候,我们也会在网上去购物,我们希望别人提供什么样的售后服务,我们就应该提供给我们的客户同样的服务。

 

Q: 面对刚起步的新网站,顾客从产生认知到产生消费,经历了哪些心理过程?

首先顾客会通过商店设计、产品信息、购物政策等对网站有个初步的预判:这个网站是否值得信任?之后他们会进行初步购物体验。

 

举个例子,之前疫情期间有很多商家在自己的店铺上开始售卖防疫产品,然而这和他们之前主打的产品品类是完全不同的。推广防疫产品,首先肯定是针对网站上的老顾客去推广,老顾客访问了网站之后,发现网站在售卖防疫产品,试想他们会怎么样去评估这个事情?顾客第一关心的主要是售卖的防疫产品是否合规,即判断产品质量。之后他们会查看运输政策,多快能收到货?如果我去其他网站购买,需要多久收货?这些都在消费者的脑海中快速地被计算后才会产生购物行为。

 

Q :对于 Shopify 新手商家,如何优化网站来获取和提高顾客信任度?

  1. 页面优化:包括产品文案、图片、评价和各类费用的详细说明,以及 关于我们 联系我们 页面的信息需要做到透明具体。
  2. 产品定价:不宜过高或过低。需要合理定价,再配合促销活动,让顾客可以轻松简单地获得折扣。
  3. 社交媒体账号与运营:包括 Facebook, Instagram, Pinterest 等主流平台。
  4. 品牌定位和品牌价值观:包括品牌定义、品牌理念和受众人群,以及背后的社会使命感。
  5. 第三方平台认证:例如其他平台的认证 Badge、用户评价和媒体正向报道bao dao等。

 

我们将这个问题的更多延展回答留在播客音频中,如果您感兴趣,请点击 此处 继续收听

 

原文取自「Shopify 跨境电商大家谈」播客第15期:DTC网站如何与用户建立信任