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许多商家反馈,提到他们最大的难点或者挑战需要帮助的地方是选品和营销,而在营销上,信任是核心和关键。问题是,作为一个新店铺,商家应该怎么样和陌生用户建立信任呢?这个问题不管是对于新商家还是老商家都是一样的,因为我们永远要不断地去获取新客户,不断有流量来到网站上。
其实网络销售和线下门店销售是同理的,是非常类似的一个逻辑思维过程。设想一下我们去逛街,商场里边各种各样的柜台,各种各样的店铺,琳琅满目。作为一个购物者,在商场里逛的时候,你是怎样选择进入一家商店?在进入的商店里面花费多长时间,然后最后可能在哪家商店买东西?实体的消费过程中,你的心理活动基本上与在网上消费购物是一样的历程。
首先顾客会通过商店设计、产品信息、购物政策等对网站有个初步的预判:这个网站是否值得信任?之后他们会进行初步购物体验。
举个例子,之前疫情期间有很多商家在自己的店铺上开始售卖防疫产品,然而这和他们之前主打的产品品类是完全不同的。推广防疫产品,首先肯定是针对网站上的老顾客去推广,老顾客访问了网站之后,发现网站在售卖防疫产品,试想他们会怎么样去评估这个事情?顾客第一关心的主要是售卖的防疫产品是否合规,即判断产品质量。之后他们会查看运输政策,多快能收到货?如果我去其他网站购买,需要多久收货?这些都在消费者的脑海中快速地被计算后才会产生购物行为。
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