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Google & YouTube 渠道常见问题 - 因缺少标识码而导致商品表现不佳

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Google & YouTube 是中国商家在 Shopify 后台安装率最高的销售渠道之一。但是,在 Google & YouTube 销售渠道的使用中,商家经常可以看到 Google Merchant Center 反馈到 Shopify 后台的各种提示信息。其中,“因缺少标识码而导致商品表现不佳” (Limited performance due to missing identifiers)是常见问题之一。此文将为您详细讲解这一问题的表现形式、产生原因、以及解决方案。希望此文可以帮助您更好地理解并排查此问题。

 

一 · 表现形式:

您可能会在 Google Merchant Center 账户中或 Shopify 后台的 Google & YouTube 渠道应用中看到下列多种显示。虽然这些警示信息的字句有所不同,但他们的产生原因和解决方案却相同。

 

在 Google Merchant Center 账户中,您可能会看到如下提示:“Limited performance due to missing identifiers [gtin, mpn, brand]”(因缺少标识码 GTIN [gtin]、MPN [mpn]、品牌 [brand] 而导致商品表现不佳)。

 

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在 Shopify 后台的产品详情界面右侧 正在发布 > 销售渠道 > Google & YouTube 下方,您可能会看到如下显示:“You need to add a gtin or mpn” (您需要添加一个 GTIN 或 MPN)。

 

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如果您就此事发送电邮到 Google 支持团队,告知 Google 您的产品是定制产品,不具备 GTIN 或 MPN 等唯一标识码,Google 很可能建议您设置产品的 “identifier_exist” 属性为 “false” 或 “no”,即注明此商品不存在唯一标识码。

 

二 · 产生原因:

根据 Google Merchant Center 帮助文件——是否有 ID [identifier_exists],Google 定义的标识码(identifier)有三种,分别是 GTIN、MPN 和品牌(Brand)。

 

目前,​​Shopify 向 Google 同步产品时会为所有产品提交 “品牌”(Brand)属性。该属性取自 Shopify 中的 “厂商”(Vendor)字段。此字段不会留空。如果商家将“厂商”字段留空,Shopify 会将商店名称填充到 “品牌” 属性中。

 

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由于 “品牌” 属性始终存在并且属于 Google 定义的三种标识码之一,目前 Shopify 向 Google 同步的所有产品都会发送 “identifier_exist=true/yes”,即,存在标识码。换言之,对于通过 Shopify 的 Google & YouTube 渠道应用同步到 Google Merchant Center 的产品,您无法自行设置产品不存在标识码 “identifier_exists = false/no”。

 

根据  Google Merchant Center 帮助文件——因缺少标识码 GTIN [gtin]、MPN [mpn]、品牌 [brand] 而导致商品表现不佳:在  “identifier_exist=true/yes” 的情况下,产品需要至少具有三个标识码中的两个。

 

也就是说,当 Google 收到 “identifier_exist=true/yes” 和“品牌”属性时,Google 会自动要求商家提供 GTIN 或 MPN 之一。因此,在 Shopify 后台未输入 GTIN 或 MPN 号码的商家就会看到 “Limited performance due to missing identifiers [gtin, mpn, brand]” 或 “You need to add a gtin or mpn” 这样的提示。

 

综上,这一警示信息是 Google 的自动提示,是 Shopify 向 Google 同步产品信息的方式和 Google 对标识码的要求,两者综合作用下的结果。

 

三 · 解决方案:

“缺少标识码”对于非定制产品确实是值得关注的情况。例如:两个商家售卖同款产品,一号商家为产品填写了 GTIN/MPN,而二号商家未填写。那么,由于 Google 会优先展示产品信息全面,即带有 GTIN/MPN 的产品,二号商家的产品在 Google 的显示中就会出现排位靠后,即“商品表现不佳”的情况。

 

但是,如果您的产品本身就不具有 GTIN/MPN,则无需担心此情况。因为不可能有人和您出售相同的产品并同时为该产品填写了 GTIN/MPN。所以,如果您的产品确实是定制产品,您完全可以忽略 Google 的提示信息。这一信息不适用于定制产品。

 

因此,对于经营定制产品的商家,请您进入后台 Google & YouTube 渠道,点击 “XX products”,选中多个产品,点击 Edit Products (编辑产品),确保所有产品都设置为 “Custom product = True”(是定制产品)。

 

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简言之,如果您的产品是真正的定制产品(Custom products),并且您在 Shopify 后台标记了您的产品是定制产品 “Custom product = True”,那么不提供 GTIN 或 MPN 号码不会造成任何不良影响。

 

如果您的产品不是定制产品,确实具有 GTIN 或 MPN 号码,那么,请您按照 Google 的提示为产品提供 GTIN 或 MPN 号码,以防您的产品在 Google 面向消费者的产品列表中出现排位靠后的情况。

 

与上述步骤类似,请您进入 Google & YouTube 渠道的批量编辑器(Bulk Editor),选择 “Custom product = False”(不是定制产品),并在 Barcode(条码)栏中输入产品的 GTIN(包括  UPC、 ISPN 等)或 MPN 。

 

综上,是否需要向 Google 提供 GTIN 或 MPN 取决于您的产品是否是定制产品:如果您的产品是定制产品,则可以忽略 Google 对 GTIN/MPN 的提示,因为定制产品本身就不具有 GTIN/MPN;如果您的产品不是定制产品,则需要按照 Google 的提示,提供 GTIN 或 MPN 号码,以防止“商品表现不佳”(limited performance)。

 

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