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Shopify Payments 常见问题解答(中国大陆及香港地区)

Vikki
Shopify Staff
Shopify Staff

Shopify Payments 是接受在线付款的最简单方式。利用 Shopify Payments,您在创建 Shopify 商店的同时将自动设置为接受所有主流付款方式。您不仅可以获得优惠的信用卡费率(Credit Card Fee),还无需支付任何交易费(Transaction Fee)。您可以 点击此处 查看不同计划套餐对应的不同 Shopify Payment 信用卡费。 如果您有兴趣,您可以 点击此处 查看 Shopify Payments 的要求。如果您符合要求并想要开启 Shopify Payments 支付网关,您可以 点击此处 了解如何设置 Shopify Payments。

 

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对于中国大陆商家:

Shopify Payments 目前不支持中国大陆的商家使用。虽然您现在无法使用 Shopify Payments,但如果您想要为客人提供除 PayPal 以外的付款方式以提高客户转换率,建议您添加第三方支付网关,你可以 点击此处 查看 Shopify 支持的中国大陆支付网关。在您考虑好使用哪个后,您可以 点击此处 查看如何设置第三方支付提供商。从过往经验来讲,中国商家使用较多的几个包括 Oceanpayment、ALLINPAY、China Payments、LianLian Pay、PingPongPay 等。

 

Shopify 的目标是最终使 Shopify Payments 成为全球支付网关。我们当然十分理解您为什么希望将其作为支付网关,因此我肯定会将您的请求递交到 Shopify Payments 团队,并让他们知道您对此的看法。我们正在慢慢扩展将服务到不同的国家,也一直希望作为一家公司能得到更好的发展。当我们为您的国家/地区提供 Shopify Payments 支持时,Shopify 会通知到您。截至目前,因为 Shopify 与您所在国家/地区的金融监管机构和政府协商权限问题,您将需要使用中国大陆支持的主要支付网关之一。

 

对于香港地区的商家:

 

我们在此收集了一些常见问题进行解答。

 

香港主体商户可以申请 Shopify Payments,但是目前 Shopify Payments 对于香港主体商户的审查会更加严格,所以是否需要提供公司香港主体存在实际运营行为的证据呢?如提供香港本地办公室水电证明、办公室租赁证明等。

 

一般来说,在设置 Shopify 商店时如果直接将地址填写为香港的话,就可以直接开通 Shopify Payments 香港账户。需要您提供 BRN(商业登记号)才能完成注册。您无需拥有在香港注册的企业,如果您没有在香港注册的业务,需要提供一个以港币计价的银行账户和一个有效的香港身份证(表明您居住在香港)。应银行合作伙伴要求,我们需要对所有用户进行全面的业务和客户检查。作为这些检查的一部分,我们需要验证我们的用户实际上位于他们账户所在的国家/地区,并且收集商家的商业登记号来进行确认。

 

注意:从 2021 年 9 月 3 日起,香港个人与独资企业属于同一类别,需要商业登记号才能注册 Shopify Payments。

在这种直接申请的情况下我们一般不会要求您提供实体运营证据,因为事实上我们并没有要求商家拥有在香港注册的企业。

 

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如果是目前在国内,但是在香港有注册公司的企业,想要将商业地址国家更换至香港并开通 Shopify Payments。通常来讲,如果商家不住在香港,但是在香港有商业活动,那么商家将有可能可以使用香港的 Shopify Payments。在此之前,您将需要确认您可以提供以下信息:

 

  • 政府颁发的带照片的身份证件(驾照、护照等)。我们或许可以接受非香港身份证
  • 有效的税务登记文件
  • 有效的本地注册文件
  • 您在香港的实体经营证明。我们的审核团队可能会自行决定要求您提供租赁/租赁协议的副本、从香港发货的订单证明或其他证明
  • 一个标准的香港货币支票账户,需要由真实香港银行机构开立。虚拟银行、货币服务或其他专业账户对此不起作用,它必须是标准的香港银行

 

为了使用 Shopify Payments Hong Kong,您的企业需要在香港有实体经营。您需要简要描述您在香港的公司实体运营情况,如您是否有办公室、零售点、租用或拥有的仓库空间?如果审核团队要求,您能否提供这种实际存在的证据?

 

请注意,能够提供这些文件并不会自动让您有资格使用 Shopify Payments 香港账户。这只是审核流程的第一步。一旦您提交了所需的文件,我们的审核团队将就后续步骤与您联系。

 

香港主体商户,申请开通 Shopify Payments 的具体要求有哪些?

 

为了通过 Shopify Payments 接收转账,您需要一个香港港币计价的支票账户。请注意,香港账户收款人姓名法人实体必须与其关联银行账户的名称和账户类型相匹配。账户(个人或企业实体)的受益人姓名与您的商店港元银行账户相关联的姓名相匹配的意思是:

 

  1. 如果您的企业是独资企业或个人企业→您必须附上一个个人银行账户,需要以您的个人法律名称作为受益人名称。
  2. 如果您的企业是公司/合伙企业→您必须附上一个以企业名称作为受益人名称的企业银行账户

需要说明的是,要获得香港 Shopify Payments 的资格,您必须有一个香港身份号码(HKID),除非您是境外申请(参见上条要求)。香港身份证号码的格式如下:

 

格式:X123456(A)

 

  • X可以是一个或两个字母
  • A可以是0-9或字母A

应银行合作伙伴要求,我们需要对所有用户进行全面的业务和客户检查。作为这些检查的一部分,我们需要验证我们的用户实际上位于他们账户所在的国家/地区,并且收集商家的商业登记号来进行确认。

 

我的后台显示收款被暂停了,请问我应该怎么做,需要提交什么文件?

 

该信息是由于相关部门正在对您的账户采取正常的调查程序,相关部门会在调查完毕后解除限制或联系您并要求您提供相关的证件及材料。当您的 Shopify Payments 账户处于暂停状态时,只有提现处于暂停状态。您仍然可以从您的客户那里接收订单并获取付款,以便您的部分业务可以继续按预期运行。在 Shopify Payments 团队完成对您的账户的审核之前,只是此提现活动停止了,并不影响您的客户结账。

 

注意:香港个人与独资企业属于同一类别,需要商业登记号才能注册 Shopify Payments。

如果您收到邮件请按照下图要求上传政府颁发的带照片的身份证(驾驶执照、护照等)的正面和背面清晰可辨的全彩照片:

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为保证您的个人隐私,请不要将以上信息及材料通过邮件直接发送,通过邮件中的安全链接上传不仅能够确保您的信息安全,还能加快我们的审理流程。

 

如若开通 Shopify Payments,即可支持前端展示多币种。但是 Shopify Payments 与商户的结算币种以商户所在地当地币种为准,如果是香港商户,商户提现币种有哪些呢?

 

Shopify Payments 香港商户可以使用任何 Shopify Payments 支持的货币进行销售,但只能接收港币付款。具体信息请参考:[采用不同的货币进行销售并获得付款 · Shopify 帮助中心]。

 

若收款账户为香港账户,通常用户支付后 Shopify Payments 会在4个工作日内将钱提现至商户香港账户。提现是否会收取手续费?用户多币种提现为香港账户本地币种时采用的汇率基准是什么?

 

是的,付款期为四个工作日。但是如果您使用付款时间表,您的付款期便会根据您设定的安排进行调整。资金在发送后可能不会立刻显示在您的银行账户中。银行通常需要 24 到 72 小时来将存款转入到您的银行账户中。使用 Shopify Payments 时,您需支付信用卡费率(credit card fee),这是依据您所订阅的计划决定的。但是您无需支付交易费(transaction fee)。使用第三方支付服务提供商的商店需支付 Shopify 的交易费,以及第三方支付服务提供商收取的信用卡费用。

 

再次说明,Shopify Payments 香港商户只能接收港币付款。

 

一般来说,货币汇率和转换费会在入账付款或发放退款时应用。在您的 Shopify 后台中,您可以查看:

 

  • 来自支付服务提供商处的当前货币汇率。
  • 相关订单的历史时间表中用于支付订单时的实时货币汇率。

Shopify 为您的商店转换货币而收取的费用为2%的外汇(FX)费用(不包括美国)。这笔费用是在商家收取到一笔付款时收取的。汇率转换费目前是基于您商店所设置的主要国家,除美国外,这个费用将是标准的2%。

 

接入 Shopify Payments 后哪些支付方式是可以即刻使用的?适用范围是哪些国家?若无法即刻使用还需有哪些前置准备动作?

 

支付服务提供商

提供商类型

客户的付款方式

您获得付款的方式

是否本地付款

适用国家

使用前准备

Shopify Payments

支付网关

使用 Shopify Payments

通过 Shopify Payments

点击查看

点击查看

Apple Pay

快捷结账

使用 Apple Pay

通过 Shopify Payments

在美国、加拿大、澳大利亚、英国和新加坡,将显示并提示商户进行设置。其他国家的商家只要使用受支持的网关,仍然可以设置 Apple Pay。

点击查看

Amazon Pay

支付网关

使用 Amazon Pay

通过 Amazon

美国,英国,丹麦,法国,德国,匈牙利,意大利,日本,卢森堡,荷兰,葡萄牙,西班牙,瑞典。仅支持美元、英镑、日元和欧元

点击查看

Facebook Pay

快捷结账

使用 Facebook Pay

通过 Shopify Payments

美国

点击查看

Google Pay

快捷结账

使用 Google Pay

通过 Shopify Payments

支持的浏览器有谷歌浏览器、Mozilla Firefox和UCWeb UC浏览器。

后台直接激活

PayPal

支付网关

使用 PayPal

通过 PayPal

点击查看

Shop Pay

快捷结账

使用 Shop Pay

通过 Shopify Payments

跟 Shopify Payments 一样

后台直接激活

Shop Pay 分期付款

支付网关

使用 Shop Pay

由 Affirm 支付,来自 Shop Pay 分期付款

美国

位于美国、以美元进行销售并且同时激活 Shopify Payments 和 Shop Pay

Klarna 付款

本地付款

使用 Klarna Pay Later、Klarna Pay Now 和 Klarna Slice It 付款

通过 Shopify Payments

奥地利,德国,瑞典

默认启用。Klarna 会先审核您的商店,然后您才能通过其付款选项接受付款。Klarna 批准您的商店后,客户便可以使用 Klarna 结账。

Sofort 付款

本地付款

使用 Sofort 付款

通过 Shopify Payments

德国(商家),德国境内的商家可以接受奥地利、比利时、德国、意大利、荷兰和西班牙客户的 Sofort 付款。

激活 Shopify Payments 时,Sofort 自动进入审批流程,最多需要 48 小时。

iDEAL 付款

本地付款

使用 iDEAL 付款

通过 Shopify Payments

跟 Shopify Payments 一样

激活 Shopify Payments 后,iDeal 会自动连接到您的商店并可供您的客户使用。

EPS 付款

本地付款

通过 EPS 付款

通过 Shopify Payments

奥地利,德国(仅适用于以欧元付款)

默认启用

Bancontact

本地付款

通过 Bancontact 付款

通过 Shopify Payments

跟 Shopify Payments 一样

默认启用

 

如若我们开通 Shopify Payments,我们是否可以通过 Shopify Payments 直接进行 PayPal 的开户,还是我们必须先直连拥有一个 PayPal 账户后与 Shopify Payments 再做挂接?

 

设置 Shopify 商店时,Shopify 会为您用于设置商店的邮箱创建 PayPal 快速结账账户。如果您已有使用该邮箱的 PayPal 账户,则会直接收到 PayPal 订单付款。如果您想发放退款或手动获取款项,则需要完成 PayPal 账户设置(将您的个人账户升级为企业账户)。如果您 PayPal 企业账户的邮箱不是您用于登录商店的邮箱,您可以将您的邮箱添加到现有 PayPal 账户,或者使用您用于登录商店的同一邮箱来注册新的 PayPal 企业账户。

 

也就是说,您不需要事先拥有 PayPal 账户,而可以直接通过 Shopify Payments 进行设置。

 

Shopify Payments 是否存在与其他渠道的互斥表现,对于拥有同样支付方式的渠道,是否不可以并存,比如 Pacypay 和 Shopify Payments 同时拥有信用卡支付,是什么样的互斥表现?

 

如果您未使用 Shopify Payments,并且想接受信用卡付款,您可以从 100 多家信用卡支付服务提供商中进行选择以用于您的 Shopify 商店。需要说明的是,您一次只能启用一个信用卡支付服务提供商。如果您已启用一个提供商,您只能更改您的信用卡付款服务提供商。

 

也就是说,如果您已经使用 Shopify Payments,则无法再同时使用第三方支付网关 Pacypay。但是,您可以开启其他支付方式(例如加密货币)和手动支付方式(货到付款、汇票和银行转账)。

 

Shopify Payments 的退款处理机制/流程是如何?是否有额外的退款手续费收取?针对香港商户退款时效是否是10个工作日?

 

退款只能发放到原始付款方式。如果客户已不再使用此付款方式,他们需要联系原始付款方式的银行或代理商,从而在退款发放后领取资金。如果您使用的是 Shopify Payments 并且您的收入款项不足以进行退款,所产生的结果会根据您所在的地点而有所不同。如果您为香港商户,则退款的其余部分将从下一笔收入款项中扣除,直至完全涵盖退款金额。

退款需要 10 个工作日才能退回给您的客户。如果负差额支付失败,则会在 3 个工作日内再次尝试支付。

 

Shopify Payments 的拒付处理机制/流程是如何?是否有额外的拒付处理费用收取?

 

如果您使用的是 Shopify Payments,并且您收到拒付申请,则金额将从您的下一笔可用款项中扣除。Shopify 将收集证据并在截止日期前将其发送给信用卡公司。在 Shopify 发送回复之前,您可在 Shopify 后台添加其他证据。提交证据后,拒付或查询会在 120 天内解决。

 

拒付流程请参阅此篇文件:[拒付和查询 · Shopify 帮助中心]。

 

如果您为香港商户,则拒付手续费为85港元

 

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虽然我们现在无法通过社交媒体提供特定账户的支持,但我们很乐意帮助您更仔细地查看您的账户。在我们这样做之前,为保障您的个人隐私及账户安全,和确保我们正在查看正确的账户,可否烦请您在这之后通过 联系 Shopify 中文客服 链接登录您的 Shopify 账户,然后提交您的问题以确保您获得更快捷的帮助,感谢您的理解与支持。