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Shopify Payments 常见问题解答(中国大陆/香港地区/美国)

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Shopify Payments 是接受在线付款的最简单方式。利用 Shopify Payments,商家在创建 Shopify 商店的同时将自动设置为接受所有主流付款方式。

 

商家不仅可以获得优惠的信用卡费率 (Credit Card Fee),还无需支付任何交易费 (Transaction Fee)。商家可以 点击此处 查看不同计划套餐对应的不同 Shopify Payments 信用卡费,还可以 点击此处 查看 Shopify Payments 的要求。如果商家符合要求并想要开启 Shopify Payments 支付网关,可以 点击此处 了解如何设置 Shopify Payments。

 

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对于中国大陆商家:

 

Shopify Payments 目前不支持中国大陆的商家使用。虽然商家现在无法使用 Shopify Payments,但如果想要为客人提供除 PayPal 以外的付款方式以提高客户转换率,建议添加第三方支付网关。商家可以 点击此处 查看 Shopify 支持的中国大陆支付网关。在考虑好使用哪个后,可以 点击此处 查看如何设置第三方支付提供商。从过往经验来讲,中国商家使用较多的几个包括 OceanpaymentAirWallexLianLian PayPingPongPay 等。

 

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Shopify 的目标是最终使 Shopify Payments 成为全球支付网关。我们当然十分理解中国大陆商家为什么希望将其作为支付网关,我们会将您的请求递交到 Shopify Payments 团队。我们正在慢慢扩展将服务到不同的国家,也一直希望作为一家公司能得到更好的发展。当我们为相应的国家/地区提供 Shopify Payments 支持时,Shopify 会通知到广大商家。截至目前,因为 Shopify 与其他所在国家/地区的金融监管机构和政府协商权限问题,商家将需要使用中国大陆支持的主要支付网关之一。

 

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对于香港地区的商家:

我们在此收集了一些常见问题进行解答。

 

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香港主体商户可以申请 Shopify Payments,但是目前 Shopify Payments 对于香港主体商户的审查会更加严格,所以是否需要提供公司香港主体存在实际运营行为的证据呢?如提供香港本地办公室水电证明、办公室租赁证明等。

 

一般来说,在设置 Shopify 商店时如果直接将地址填写为香港的话,就可以直接开通 Shopify Payments 香港账户。需要商家提供 BRN(商业登记号)才能完成注册。商家无需拥有在香港注册的企业,如果没有在香港注册的业务,需要提供一个以港币计价的银行账户和一个有效的香港身份证(表明您居住在香港)。应银行合作伙伴要求,我们需要对所有用户进行全面的业务和客户检查。作为这些检查的一部分,我们需要验证我们的用户实际上位于他们账户所在的国家/地区,并且收集商家的商业登记号来进行确认。

 

注意:从 2021 年 9 月 3 日起,香港个人与独资企业属于同一类别,需要商业登记号才能注册 Shopify Payments。

在这种直接申请的情况下我们一般不会要求商家提供实体运营证据,因为事实上我们并没有要求商家拥有在香港注册的企业。

 

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如果是目前在国内,但是在香港有注册公司的企业,想要将商业地址国家更换至香港并开通 Shopify Payments

 

通常来讲,如果商家不住在香港,但是在香港有商业活动,那么商家将有可能可以使用香港的 Shopify Payments。在此之前,商家将需要确认您可以提供以下信息:

 

  • 政府颁发的带照片的身份证件(驾照、护照等),我们或许可以接受非香港身份证
  • 有效的税务登记文件
  • 有效的本地注册文件
  • 商家在香港的实体经营证明。我们的审核团队可能会自行决定要求商家提供租赁/租赁协议的副本、从香港发货的订单证明或其他证明
  • 一个标准的香港货币支票账户,需要由真实香港银行机构开立。虚拟银行、货币服务或其他专业账户对此不起作用,它必须是标准的香港银行

 

为了使用 Shopify Payments Hong Kong,企业需要在香港有实体经营。商家需要简要描述在香港的公司实体运营情况,如是否有办公室、零售点、租用或拥有的仓库空间?如果审核团队要求,商家能否提供这种实际存在的证据?

 

请注意,能够提供这些文件并不会自动让商家有资格使用 Shopify Payments 香港账户。这只是审核流程的第一步。一旦提交了所需的文件,我们的审核团队将就后续步骤进一步联系。

 

香港主体商户,申请开通 Shopify Payments 的具体要求有哪些?

 

为了通过 Shopify Payments 接收转账,商家需要一个香港港币计价的支票账户。请注意,香港账户收款人姓名法人实体必须与其关联银行账户的名称和账户类型相匹配。账户(个人或企业实体)的受益人姓名与商家的商店港元银行账户相关联的姓名相匹配的意思是:

 

  1. 如果企业是独资企业或个人企业→必须附上一个个人银行账户,需要以您的个人法律名称作为受益人名称。
  2. 如果企业是公司/合伙企业→必须附上一个以企业名称作为受益人名称的企业银行账户

需要说明的是,要获得香港 Shopify Payments 的资格,商家必须有一个香港身份号码(HKID),除非您是境外申请(参见上条要求)。香港身份证号码的格式如下:

 

格式:X123456(A)

  • X可以是一个或两个字母
  • A可以是0-9或字母A

应银行合作伙伴要求,我们需要对所有用户进行全面的业务和客户检查。作为这些检查的一部分,我们需要验证我们的用户实际上位于他们账户所在的国家/地区,并且收集商家的商业登记号来进行确认。

 

我的后台显示收款被暂停了,请问我应该怎么做,需要提交什么文件?

 

该信息是由于相关部门正在对您的账户采取正常的调查程序,相关部门会在调查完毕后解除限制或联系商家并要求提供相关的证件及材料。当 Shopify Payments 账户处于暂停状态时,只有提现处于暂停状态。商家仍然可以从客户那里接收订单并获取付款,以便部分业务可以继续按预期运行。在 Shopify Payments 团队完成对商家的账户的审核之前,只是此提现活动停止了,并不影响客户结账。

 

注意:香港个人与独资企业属于同一类别,需要商业登记号才能注册 Shopify Payments。

 

如果商家收到邮件请按照下图要求上传政府颁发的带照片的身份证(驾驶执照、护照等)的正面和背面清晰可辨的全彩照片:

 

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为保证商家的个人隐私,请不要将以上信息及材料在邮件中直接发送,通过邮件中的安全链接上传不仅能够确保商家的信息安全,还能加快我们的审理流程。

 

如若开通 Shopify Payments,即可支持前端展示多币种。但是 Shopify Payments 与商户的结算币种以商户所在地当地币种为准,如果是香港商户,商户提现币种有哪些呢?

 

Shopify Payments 香港商户可以使用任何 Shopify Payments 支持的货币进行销售,但只能接收港币付款。具体信息请参考:采用不同的货币进行销售并获得付款 · Shopify 帮助中心

 

若收款账户为香港账户,通常用户支付后 Shopify Payments 会在4个工作日内将钱提现至商户香港账户。提现是否会收取手续费?用户多币种提现为香港账户本地币种时采用的汇率基准是什么?

 

是的,付款期为四个工作日。但是如果使用付款时间表,付款期便会根据您设定的安排进行调整。资金在发送后可能不会立刻显示在商家的银行账户中。银行通常需要 24 到 72 小时来将存款转入到银行账户中。使用 Shopify Payments 时,需支付信用卡费率 (credit card fee),这是依据商家所订阅的计划决定的,但是无需支付交易费 (transaction fee)。使用第三方支付服务提供商的商店需支付 Shopify 的交易费,以及第三方支付服务提供商收取的信用卡费用。

 

再次说明,Shopify Payments 香港商户只能接收港币付款。

 

一般来说,货币汇率和转换费会在入账付款或发放退款时应用。在 Shopify 后台中,商家可以查看:

 

  • 来自支付服务提供商处的当前货币汇率。
  • 相关订单的历史时间表中用于支付订单时的实时货币汇率。

Shopify 为商店转换货币而收取的费用为2%的外汇 (FX) 费用 (不包括美国)。这笔费用是在商家收取到一笔付款时收取的。汇率转换费目前是基于商店所设置的主要国家,除美国外,这个费用将是标准的2%。

 

接入 Shopify Payments 后哪些支付方式是可以即刻使用的?适用范围是哪些国家?若无法即刻使用还需有哪些前置准备动作?

 

支付服务提供商

提供商类型

客户的付款方式

您获得付款的方式

是否本地付款

适用国家

使用前准备

Shopify Payments

支付网关

使用 Shopify Payments

通过 Shopify Payments

点击查看

点击查看

Apple Pay

快捷结账

使用 Apple Pay

通过 Shopify Payments

在美国、加拿大、澳大利亚、英国和新加坡,将显示并提示商户进行设置。其他国家的商家只要使用受支持的网关,仍然可以设置 Apple Pay。

点击查看

Amazon Pay

支付网关

使用 Amazon Pay

通过 Amazon

美国,英国,丹麦,法国,德国,匈牙利,意大利,日本,卢森堡,荷兰,葡萄牙,西班牙,瑞典。仅支持美元、英镑、日元和欧元

点击查看

Facebook Pay

快捷结账

使用 Facebook Pay

通过 Shopify Payments

美国

点击查看

Google Pay

快捷结账

使用 Google Pay

通过 Shopify Payments

支持的浏览器有谷歌浏览器、Mozilla Firefox和UCWeb UC浏览器。

后台直接激活

PayPal

支付网关

使用 PayPal

通过 PayPal

点击查看

Shop Pay

快捷结账

使用 Shop Pay

通过 Shopify Payments

跟 Shopify Payments 一样

后台直接激活

Shop Pay 分期付款

支付网关

使用 Shop Pay

由 Affirm 支付,来自 Shop Pay 分期付款

美国

位于美国、以美元进行销售并且同时激活 Shopify Payments 和 Shop Pay

Klarna 付款

本地付款

使用 Klarna Pay Later、Klarna Pay Now 和 Klarna Slice It 付款

通过 Shopify Payments

奥地利,德国,瑞典

默认启用。Klarna 会先审核您的商店,然后您才能通过其付款选项接受付款。Klarna 批准您的商店后,客户便可以使用 Klarna 结账。

Sofort 付款

本地付款

使用 Sofort 付款

通过 Shopify Payments

德国(商家),德国境内的商家可以接受奥地利、比利时、德国、意大利、荷兰和西班牙客户的 Sofort 付款。

激活 Shopify Payments 时,Sofort 自动进入审批流程,最多需要 48 小时。

iDEAL 付款

本地付款

使用 iDEAL 付款

通过 Shopify Payments

跟 Shopify Payments 一样

激活 Shopify Payments 后,iDeal 会自动连接到您的商店并可供您的客户使用。

EPS 付款

本地付款

通过 EPS 付款

通过 Shopify Payments

奥地利,德国(仅适用于以欧元付款)

默认启用

Bancontact

本地付款

通过 Bancontact 付款

通过 Shopify Payments

跟 Shopify Payments 一样

默认启用

 

如若我们开通 Shopify Payments,我们是否可以通过 Shopify Payments 直接进行 PayPal 的开户,还是我们必须先直连拥有一个 PayPal 账户后与 Shopify Payments 再做挂接?

 

设置 Shopify 商店时,Shopify 会为商家用于设置商店的邮箱创建 PayPal 快速结账账户。如果商家已有使用该邮箱的 PayPal 账户,则会直接收到 PayPal 订单付款。如果想发放退款或手动获取款项,则需要完成 PayPal 账户设置(将个人账户升级为企业账户)。如果 PayPal 企业账户的邮箱不是商家用于登录商店的邮箱,则可以将商家的邮箱添加到现有 PayPal 账户,或者使用商家用于登录商店的同一邮箱来注册新的 PayPal 企业账户。

 

也就是说,不需要事先拥有 PayPal 账户,而可以直接通过 Shopify Payments 进行设置。

 

Shopify Payments 是否存在与其他渠道的互斥表现,对于拥有同样支付方式的渠道,是否不可以并存,比如 Pacypay 和 Shopify Payments 同时拥有信用卡支付,是什么样的互斥表现?

 

如果商家未使用 Shopify Payments,并且想接受信用卡付款,可以从 100 多家信用卡支付服务提供商中进行选择以用于 Shopify 商店。需要说明的是,一次只能启用一个信用卡支付服务提供商。如果商家已启用一个提供商,只能更改信用卡付款服务提供商。

 

也就是说,如果已经使用 Shopify Payments,则无法再同时使用第三方支付网关 Pacypay。但是,商家可以开启其他支付方式(例如加密货币)和手动支付方式(货到付款、汇票和银行转账)。

 

Shopify Payments 的退款处理机制/流程是如何?是否有额外的退款手续费收取?针对香港商户退款时效是否是10个工作日?

 

退款只能发放到原始付款方式。如果客户已不再使用此付款方式,他们需要联系原始付款方式的银行或代理商,从而在退款发放后领取资金。如果商家使用的是 Shopify Payments 并且收入款项不足以进行退款,所产生的结果会根据您所在的地点而有所不同。如果您为香港商户,则退款的其余部分将从下一笔收入款项中扣除,直至完全涵盖退款金额。

退款需要 10 个工作日才能退回给客户。如果负差额支付失败,则会在 3 个工作日内再次尝试支付。

 

Shopify Payments 的拒付处理机制/流程是如何?是否有额外的拒付处理费用收取?

 

如果使用的是 Shopify Payments,并且收到拒付申请,则金额将从商家的下一笔可用款项中扣除。Shopify 将收集证据并在截止日期前将其发送给信用卡公司。在 Shopify 发送回复之前,商家可在 Shopify 后台添加其他证据。提交证据后,拒付或查询会在 120 天内解决。

 

拒付流程请参阅此篇文件:拒付和查询 · Shopify 帮助中心

 

如果商家为香港商户,则拒付手续费为85港元

 

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对于美国商家

 

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根据所有地区的 Shopify Payments 服务条款,每个 Shopify Payments 账户都需要个人的详细信息,即使是您已经有一个注册的企业(有限责任公司、公司、非营利组织等)。这个人将作为 Shopify Payments 账户的代表,他们的详细资料将被储存在已有的业务资料之外。由于合规性和承保惯例,这一规则没有其他例外的情况。

 

美国商家(使用美国 Shopify Payments)需要提供其 SSN 的全部9位数字作为验证。在注册时没有办法绕过这个步骤。商家可以参考美国 Shopify Payments 服务条款。任何与此相关的法律问题,请参考美国 Shopify Payments 服务条款:B-3部分

 

如果商家是在美国,并且希望直接申请 Shopify Payments, 则可以参考这篇相关文件信息:面向美国的 Shopify Payments · Shopify 帮助中心

 

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如果商家想使用美国 Shopify Payments,但他们没有该地区的个人税号(SSN/SIN)

 

这表明他们不是美国公民。如果商家目前在国内,但是在美国有注册公司,想要将商业地址国家更换至美国并开通 Shopify Payments。通常来讲,如果商家不住在美国,但是在美国有商业活动,那么商家将有可能可以使用美国的 Shopify Payments。在此之前,商家将需要确认您可以提供以下信息:

 

  • 政府颁发的证件(驾照、护照、身份证等 - 不需要一定是美国政府颁发的证件)
  • 美国税号 Tax ID
  • 如果是 LLC/Copr 商业类型,需提供 EIN。如果是 Sole Proprietor 商业类型,需提供 SSN
  • 美国工商注册文件 Business Registration Form
  • 证明商家在美国有商业活动的文件(如通过美国地址发货的订单号、美国公司地址租赁合同、水电费账单等)
  • 在美国本土的美国银行注册的美金支票账户

商家必须在其美国金融机构拥有位于美国的完整支票账户。如果使用储蓄账户或其他特殊账户类型,可能会导致支付问题,我们将不支持这些账户类型。 Payoneer 账户或其他模仿美国银行账户的汇款服务将无法在我们的系统中使用。账户必须能够接受 ACH 转账(美国的一些银行机构将为“纸质/电子”转账和“电汇”转账提供单独的路由号码——Shopify Payments 使用 ACH 电子转账)。

 

在确认可以提供以上信息后,我们会将商家的请求递交至相关部门,相关人员会进一步提供安全链接供商家上传上述材料。在上传完毕后,相关人员会进行审核并在过程中与商家保持联系告知进展。

 

请注意,可以提供以上材料并不代表 Shopify Payments 账户申请一定会通过。

 

虽然我们现在无法通过社交媒体提供特定账户的支持,但我们很乐意帮助商家更仔细地查看账户。在我们这样做之前,为保障商家的个人隐私及账户安全,和确保我们正在查看正确的账户,需要商家在这之后通过 联系 Shopify 中文客服 链接登录 Shopify 账户,然后提交相应的提问以确保获得更快捷的帮助。