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严重故障 - 店铺站点无法访问, 客服无法提供服务, 怎么解?

严重故障 - 店铺站点无法访问, 客服无法提供服务, 怎么解?

AllanY
访客
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账号状态都正常的, 后台显示店铺也是正常的.但是店铺无法访问。

 

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1 条回复1

Vikki
Shopify Staff
60 5 23

@AllanY 您好,

 

感谢您使用 Shopify 中文论坛并提出您的疑问,很高兴今天我能为您答疑解惑。

 

我了解您是有关于店铺前台无法访问的情况。如果您的后台是显示正常的话,那么有可能是域名出现了问题,或者可能是您的设备或周围环境造成了问题。您可以尝试以下几个步骤来帮助解决这个问题:
 

  • 清除浏览器上的缓存和 cookie。然后,完全重启浏览器。
  • 尝试使用不同的网页浏览器以及 隐身模式私人模式 窗口,以排除任何浏览器问题。
  • 使用 "隐身" 模式时,如果仍遇到显示问题,请确认已禁用浏览器扩展,因为这些扩展可能会改变网页的外观。
  • 确保网页浏览器是最新的最新版本(我们不支持所有浏览器,但我们支持这些)。
  • 尝试其他设备,如其他电脑或手机。
  • 尝试使用 Shopify Mobile 应用程序;这通常是最好的尝试步骤,因为它还能排除设备问题。
  • 尝试其他网络连接(例如,切换到手机上的蜂窝网络而不是 WIFI 网络)
  • 确保设备上未启用任何防火墙或弹出窗口拦截器,因为这些都会造成干扰。

 

同时,请查看您的后台域名管理界面,看看其中是否有显示错误信息的横幅。


为了更全面地支持您的需求,我想知道您是否可以进一步为我解释您的问题呢?如果有更多的细节,我将能够更好地理解您的情况,并支持您的业务。

 

由于您正在寻求特定商店的支持,但没有经过身份验证。为保障您的个人隐私及账户安全,和确保我们正在查看正确的商店,我们将需要您创建一个经过验证的票证案件,然后才可以与您进一步讨论该商店的账户细节信息。这样我们就可以进入您的账户进一步检查,并进行故障排除,继续后续的必要步骤。

 

如果您还有其他的问题,我也将随时在此为您提供帮助。

VikkiZ | Social Care @ Shopify 
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