購入時の不明な挙動について

[kn6]

一部のユーザーから問い合わせがあり、原因がわからず、どんな情報でも大丈夫ですので、教えていただけますと幸いです。

＜事象＞

・カート画面、購入手続きボタンを押下した際にチェックアウト画面には遷移せず

下記、文言が表示され、ファイルをダウンロードするようにモーダルが出るとのことです。

「"login"をダウンロードしますか？」

＜思い当たる部分の共有＞

・2024/06/10頃発生し、今も発生しているユーザーがおります

・カート画面のコード編集は、1年以上行っておらず、カスタマズ自体、そこまで行っておりません。

・カート画面に関係するアプリとしては、OrderLogic - Min & Max Limitsを利用して購入制限をかけております

我々の方で、再現もできず、非常に困っており

お力をお借りできますと幸いです。

[株式会社フルバランス]

質問拝見しました。

このエラーが起こるユーザーと起こらないユーザーがいるということでユーザー側の環境（端末など）の問題も考えられます。

カスタマイズを行なっていないのであれば、アプリ起因やテーマのアップデートなどが考えられますがいかがでしょうか？

再現もできず、具体的な原因特定が難しそうな状況かと思うので、まずはshopifyのヘルプセンターに一度問い合わせることをおすすめします。

・ヘルプセンター

ヘルプでテーマ、アプリ側に問い合わせが必要かを聞いてさらに必要であれば問い合わせをして原因を特定していただければと思います。

ご参考までにしていただけますと幸いです。

なにかご質問があれば、お気軽にご相談ください。
お悩み解決できましたら、ベストアンサー、いいねいただけると励みになります。
何卒よろしくお願いします。

株式会社フルバランス

[kn6]

ご回答ありがとうございます。

いただいた内容を元に、継続して調査いたします。

また報告させていただきます。