Instagram アカウント【Facebook チャネルのトラブルシューティング】

MieT
Shopify Staff
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※このトピックは英語コミュニティの投稿 Instagram Account Permissions - Facebook Channel Troubleshootingの日本語訳です。

この投稿は、Facebookチャンネルのトラブルシューティングに関連するスレッドの一部です。目次はこちらからご覧いただけます。

 

FacebookチャンネルでInstagramショッピングを設定する際に、追加したいInstagramアカウントが表示されない、またはInstagramアカウントの一部が表示されても接続したいアカウントが表示されない場合があります。これを解決するためには、以下で説明する様々な権限を確認する必要があります。

InstagramのアカウントをFacebookチャンネルに接続するには、Instagramのアカウントが以下の条件を満たしている必要があります。

  • Facebookチャンネルに接続しているのと同じFacebookページにリンクされている。
  • Facebookチャンネルに接続しているのと同じビジネスマネージャーが所有している。
  • 適格な要件を満たし、Facebookと良好な関係にある
  1. 下記の手順でお客様のInstagramアカウントがお客様のビジネスマネージャーによって所有されていることを確認することができますビジネスマネージャを開き、「ビジネス設定」>「アカウント」>「Instagramアカウント」を選択します。
  2. インスタグラムのアカウントIDとハンドル名を確認します。
  3. お客様のInstagramアカウントがここに表示されていない場合は、追加する必要があります。「追加」ボタンをクリックし、"Connect your Instagram Account "をクリックすると、Instagramアカウントを追加できます。これに問題がある場合は、こちらのFacebookドキュメントをご参照ください。
  4. Facebookチャンネルに接続されている同じビジネスマネージャに追加されていることを示す、URLが表示されたスクリーンショットを撮影します。

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Instagramアカウントの所有者がFacebookチャンネルに接続しているビジネスマネージャーと同じであることを確認した後、InstagramアカウントがFacebookチャンネルに接続しているFacebookページにリンクしていることを確認し、そのページが適格な要件を満たし良好な状態であることを確認する必要があります。

 

これを行うには、Facebookアカウントにログインした状態で、Facebookページを表示します。次に、左側のメニューから「設定」をクリックし、「Instagram」タブを選択します。Facebookチャンネルに接続したいInstagramアカウントがここで接続されているはずです。

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アカウントの接続を確認するようにというメッセージが表示された場合、InstagramアカウントをFacebookチャンネルに接続することができません。

「接続を確認する」をクリックし、アカウント接続のための手順を行うことで解決できます。この件で問題が発生した場合は、Shopifyのサポート範囲外であるため、Facebookのドキュメントを参照してください。

上記の手順を踏んでも、正しいInstagramアカウントが表示されない場合は、以下の情報と本コミュニティ投稿のリンクを添えてShopify サポートに連絡してください。

  • インスタグラムアカウントIDとハンドルネーム
  • Facebookページの名前とID
  • 次のようなスクリーンショット
    • ビジネスマネージャーから、Instagramアカウントがビジネスマネージャーに接続されていること、Facebookチャンネルに接続されていることを確認できる箇所のスクリーンショット
    • Facebookページの設定の「Instagram」タブから、お客様のInstagramアカウントが、お客様がFacebookチャンネルに接続しているFacebookページに接続されていることがわかるスクリーンショット
  • InstagramアカウントをFacebookチャンネルに接続しようとした大まかな日時

Mie | Social Care @ Shopify 
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