shopify最近chargeback 频发

[Eva87]

各大卖家，关于shopify买家chargeback有经验可以交流吗？

我们最近遇到很多，high risk的发货前退款了，其他无风险的订单也出现chargeback了，订单客户邮件有确认，电话也联系过才发货的，但是客户收货后还是发起chargeback，虽然提交了发货和签收证据，银行还是判断买家胜利，这样子下去，这个生意感觉难做。

求交流经验和各种遇到的case分享，维护卖家权益

[uiooo]

目前来说不可避免，只能是做好预防。比如一般的顾客不会直接提起拒付，会先找你沟通，你尽量满足顾客需求，避免顾客提出拒付。

还可以做一些额外的事情来提升顾客的满意度：1. 优化发货流程，让顾客清楚知道货物的物流信息。2. 给包裹购买物流保险。万一包裹丢失可以保险介入减少损失。

如果顾客没有联系直接提起的拒付，或者没有沟通好导致顾客提起拒付，也不要担心，按要求提交相关拒付资料即可。目前我们的胜诉率可以达到50%以上。

[Vikki]

@Eva87  您好，

感谢您使用 Shopify 中文论坛并提出您的疑问，很高兴今天我能为您答疑解惑。

我了解您是有关于处理拒付的问题，现在为您作出详细解答。Shopify 尽力通过我们的风险分析系统预测客户是否会提出拒付。我们与银行、信用卡公司、互联网服务提供商等合作，以防止欺诈行为，并将订单标记为高风险订单。但归根结底，交易是您和您的客户之间的事，我们只是提供功能最丰富、最安全的平台。当发生拒付时，我们会直接向客户的银行发送回复，并与客户联系，尝试解决您与客户之间的问题。

需要说明的是，拒付是一个比较复杂的情况。您的客户已经联系了他们的银行，要求 "强制退款"（拒付），但是这不是 Shopify 能够控制的，我们也不参与此决定过程。话虽如此，我们确实可以为您提供向银行机构提交证据的途径。此流程审查可能需要在交易发生后的120天内进行，并且是由客户的银行机构决定的。

您所需要做的的下一步是联系客户，了解发生了什么。如果您无法与他们取得联系，那么请确保创建一个PDF文件，并尽可能多地收集证据，并在您的后台 > 订单 > 提交证据界面进行上交。

您可以点击这里阅读更多关于拒付过程的信息，点击这里还有一个关于如何防止未来发生拒付的信息页面，可能可以回答您的一些额外问题。

拒付失败后的唯一途径是与发起拒付的客户交谈协商处理方式。你不能多次申诉反对相同的一次拒付。在到期日之前，你可以对拒付回复中的上交信息进行多次更新 —— 但是一旦到期日之前成功提交，相关信息证据就不能再进行更改。

虽然我们不能完全防止此事再次发生，但重要的是要有防范意识，并在必要时采取预防措施。为了更好地帮助到您，我为您找到了一些资源和应用程序：

• 欺诈分析 · Shopify 帮助中心 - Shopify 的欺诈分析有助于识别可能存在欺诈的订单。
• 欺诈预防 · Shopify 帮助中心 - Shopify 内置的欺诈分析使用机器学习算法来帮助您识别可疑订单。您可以通过多种方式来调查可疑订单。
• 配置 Shopify Payments 设置欺诈保护 · Shopify 帮助中心 - Shopify Payments 可进行增强的欺诈分析检查，以告知您订单是否可能存在欺诈行为。
• Fraud Filter · Shopify 帮助中心 - 通过筛选和阻止可能存在欺诈性的订单来减少拒付情况。根据您制定的规则，该应用可以向您发送高风险订单警告或帮助您完全取消订单。

如果您还有其他的问题，我也将随时在此为您提供帮助。