Shopify Payment 扣款失败导致冻结问题

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我店铺使用的是 Shopify Payment

顾客选择退款后，平台在绑定银行自动扣款失败（银行不允许自动扣款）

所以冻结了平台上的金额。

跟客服反馈了3次，前后等了两周

要求平台从余额中扣款退给顾客 + 解除冻结

迟迟没有答复+解决

请问大家，有什么高效的办法吗？

使用起来的真的很不方便。。。

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