お客さまのアメックス決済ができない

[lemontea]

 

お客様がアメックスで支払おうとしたところ、決済拒否されたようです。管理者画面から確認すると添付写真のメッセージが書いてあります。

Your card could not be authorized using the postal code provided. Please update the postal code, or contact your card issuer for further details.

郵便番号認証ができないそうなのですが、お客様に確認したところ合ってると仰っています。

アメックスは使えないのでしょうか？