お客様がご購入され決済画面が表示されるも、shopifyのダッシュボードに反映されない

[セルビー辻]

お客様から注文完了画面のスクリーンショットを頂き、弊社のサイトで購入されているのを確認できたのですが、

ダッシュボードの注文履歴、顧客情報には購入された履歴は反映されていませんでした。

処理に時間がかかっているのかと思いいつ頃購入処理を完了したのか確認したところ

本日(2023/01/20)の午前中に決済をして、同日午後16：00頃になっても管理画面には反映されていないようです。

現在は、お客様のクレジットカード会社に実際に請求があるのかの確認をしているじょうたいなのですが、

購入処理をして、履歴がダッシュボードに反映されないとなる場合の問題点などあれば、ご教授いただきたいです。

追記

顧客情報にある支払い情報は０円状態

お客様からチェックアウト完了画面まで成功されているのを改めて確認

決済方法はクレジットカード

クーポンを利用

決済合計金額は１５万ほど

購入商品は１商品のみ

[株式会社フルバランス · Accepted solution]

セルビー辻さま

こちら既に解決済みでしょうか？

shopify内部のエラーの可能性もあるため、一度サポートにお問い合わせすることを推奨いたします。

https://help.shopify.com/ja/support/login

分からない点があれば、またいつでもご連絡ください。
 
フルバランス　園畑

[セルビー辻]

フルバランス　園畑さま

ご回答ありがとうございます。

問題自体は解決してませんが、

shopifyサポートのメッセージで直接やり取りしてみます。