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解決済

お客様がご購入され決済画面が表示されるも、shopifyのダッシュボードに反映されない

セルビー辻
Shopify Partner
2 0 0

お客様から注文完了画面のスクリーンショットを頂き、弊社のサイトで購入されているのを確認できたのですが、

ダッシュボードの注文履歴、顧客情報には購入された履歴は反映されていませんでした。

 

処理に時間がかかっているのかと思いいつ頃購入処理を完了したのか確認したところ

本日(2023/01/20)の午前中に決済をして、同日午後16:00頃になっても管理画面には反映されていないようです。

 

現在は、お客様のクレジットカード会社に実際に請求があるのかの確認をしているじょうたいなのですが、

購入処理をして、履歴がダッシュボードに反映されないとなる場合の問題点などあれば、ご教授いただきたいです。

 

追記

顧客情報にある支払い情報は0円状態

お客様からチェックアウト完了画面まで成功されているのを改めて確認

決済方法はクレジットカード

クーポンを利用

決済合計金額は15万ほど

購入商品は1商品のみ

1 件の受理された解決策

株式会社フルバランス
Shopify Partner
1398 490 627

成功

セルビー辻さま

 

こちら既に解決済みでしょうか?

 

shopify内部のエラーの可能性もあるため、一度サポートにお問い合わせすることを推奨いたします。

https://help.shopify.com/ja/support/login

 

分からない点があれば、またいつでもご連絡ください。
 
フルバランス 園畑

株式会社フルバランス(Shopify Experts)
Shopify専門のEC成長支援会社です。ストアの新規構築から運用や改善のサポートなどShopifyに関する幅広いサービスを行なっております。
ECの技術・実務・成長、お悩みのことがあれば、お気軽にご相談ください。
『すべてのブランドの特大成長エンジンを搭載する』 株式会社フルバランス

元の投稿で解決策を見る

2件の返信2

株式会社フルバランス
Shopify Partner
1398 490 627

成功

セルビー辻さま

 

こちら既に解決済みでしょうか?

 

shopify内部のエラーの可能性もあるため、一度サポートにお問い合わせすることを推奨いたします。

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分からない点があれば、またいつでもご連絡ください。
 
フルバランス 園畑

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『すべてのブランドの特大成長エンジンを搭載する』 株式会社フルバランス
セルビー辻
Shopify Partner
2 0 0

フルバランス 園畑さま

ご回答ありがとうございます。

 

問題自体は解決してませんが、

shopifyサポートのメッセージで直接やり取りしてみます。