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ご相談:「決済画面が表示されない」の問合せにつきまして

ご相談:「決済画面が表示されない」の問合せにつきまして

NM6
訪問者
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みなさま

こんにちは。また困った事が発生し立ち往生しております。

お客様より問合せが入りました。

「注文したいが、決済画面が表示されない」と。(添付ファイルご参照)

 

詳細確認したところ以下の様です。

1.デバイス:スマホ(機種・ブラウザー不明)

 

2.具体的に進めない箇所:

『カート > 情報 > 配送 > お支払い方法』

 「情報」画面にて、何も表示されない、状況です。

 

3.弊社で確認したこと

 PC、スマホ(iPhone)において、以下ブラウザーでは問題なく表示されていました。

 確認したブラウザー:edge、Googlechrome、safari(iPhone)

弊社内でもエラーが出るなら仮説も立てられるのですが、

こちらではすんなり通れてしまうため、お客様に回答もできていない状況です。

 

たいへん多忙とは存じますが、ご助言いただければ幸甚です。

宜しくお願い申し上げます。

1件の返信1

株式会社フルバランス
Shopify Partner
1537 549 697

NM6様

 

お世話になっております。

フルバランスの園畑です。

 

ご質問を確認いたしました。

 

決済画面が表示されないとのことですが、

お客様は通信の環境が良い状況におられましたでしょうか?

 

基本的に決済画面はカスタマイズがあまりできないページになりますので、

何かストア上のエラーによって本現象が起きている可能性は少ないかと存じます。(アプリが影響する可能性はありますが、、)

 

全ての方に本現象が起きているわけではないことから、

・通信環境が悪い場所で操作していた

・一時的にshopifyのサーバー等の障害が起こっていた

等の原因が考えられます。

 

お客様に対して現在は表示されるかどうかを確認しつつ、もしされないようでしたら、shopifyのサポートに詳細を確認していただくことを推奨いたします。(shopifyのサポートでしたら、管理画面を調査してくれるかと存じます。)

 

ご参考までに。

 

株式会社フルバランス(Shopify Experts)
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