ご相談：「決済画面が表示されない」の問合せにつきまして

[NM6]

みなさま

こんにちは。また困った事が発生し立ち往生しております。

お客様より問合せが入りました。

「注文したいが、決済画面が表示されない」と。（添付ファイルご参照）

詳細確認したところ以下の様です。

1.デバイス：スマホ（機種・ブラウザー不明）

2.具体的に進めない箇所：

『カート　＞　情報　＞　配送　＞　お支払い方法』

　「情報」画面にて、何も表示されない、状況です。

3.弊社で確認したこと

　PC、スマホ(iPhone)において、以下ブラウザーでは問題なく表示されていました。

　確認したブラウザー：edge、Googlechrome、safari（iPhone）

弊社内でもエラーが出るなら仮説も立てられるのですが、

こちらではすんなり通れてしまうため、お客様に回答もできていない状況です。

たいへん多忙とは存じますが、ご助言いただければ幸甚です。

宜しくお願い申し上げます。

[株式会社フルバランス]

NM6様

お世話になっております。

フルバランスの園畑です。

ご質問を確認いたしました。

決済画面が表示されないとのことですが、

お客様は通信の環境が良い状況におられましたでしょうか？

基本的に決済画面はカスタマイズがあまりできないページになりますので、

何かストア上のエラーによって本現象が起きている可能性は少ないかと存じます。(アプリが影響する可能性はありますが、、)

全ての方に本現象が起きているわけではないことから、

・通信環境が悪い場所で操作していた

・一時的にshopifyのサーバー等の障害が起こっていた

等の原因が考えられます。

お客様に対して現在は表示されるかどうかを確認しつつ、もしされないようでしたら、shopifyのサポートに詳細を確認していただくことを推奨いたします。(shopifyのサポートでしたら、管理画面を調査してくれるかと存じます。)

ご参考までに。