カードの不正利用があった場合のチャージバック対応について

[Katsuya]

チャージバックが起こった際の対応の流れについて教えてください。

異議申し立ての具体的なプロセスを知りたいです。

また、チャージバックが起こった後に、銀行が顧客の側に立った場合には資金を回収することは不可能ですか？

[株式会社フルバランス]

質問拝見しました。

順序としては以下になるかなと思います。

証拠の収集: 異議申し立てを行うためには、注文の正当性を証明するための証拠を収集する必要があります。これには、顧客とのコミュニケーション履歴、配送証明、注文確認書、サービスまたは商品の提供を証明する書類などが含まれます。

異議申し立ての提出: Shopify管理画面から直接、収集した証拠と共に異議申し立てを行います。Shopifyはこれらの情報をカード発行会社に提出し、チャージバックの審査を依頼します。

結果の待機: カード発行会社が提出された証拠を審査し、チャージバックの正当性を判断します。このプロセスには数週間から数ヶ月かかることがあります。

・銀行顧客側に立った場合

カード発行会社が顧客の側に立つと、基本的には資金の回収は難しくなります。しかし、証拠が不十分だった場合には、追加情報を提供することで再度異議申し立てを行うことが可能なケースもあります。

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何卒よろしくお願いします。

株式会社フルバランス