キャンセルしましたが、まだ返金されません

[freiko]

いつもありがとうございます。

表題の件ですが、委託でサイトを作りましたが、リテラシーが低いオーナーさんゆえテスト注文を頼めなかったので、決済を知るため自分でテスト注文をしましたが、用事が済みキャンセルしたところ、1ヶ月経っても返金されません。

昨年も同様の注文をした際、問題なく返金されましたが、今は返金処理が必要なのでしょうか？

[株式会社フルバランス]

Freiko様

ご質問を確認しました。

まず、テスト注文は決済のテストモードで行われましたでしょうか？

テストモードでしたらそもそも実決済は発生しないので、返金処理は行われません。

そうでない場合は、キャンセル時に「全額返金」の選択をされましたでしょうか？

されていない場合は、別途注文ページの「返金」ボタンより返金処理を行う必要があるかと存じます。

返金処理も問題なくできているにもかかわらず、お金が戻ってこないようでしたら、shopifyサポートに問い合わせて確認いただくことを推奨いたします。(それでもダメな場合は、決済サービスにお問い合わせください)

ご参考までに。

フルバランス　園畑

[freiko]

わたしには決済の権限がないので、Shopifyの用意した「テスト注文」ではなく、単純に商品を不要とした注文でした。
このあたりはShopifyにはもっと気軽に使えるようにして欲しいところです。

仕方がないので、ダッシュボードから返金処理をしたところ、保留のままになっていますので、簡単に相談できる機能としてエキスパートに相談してみました。
でも、Shopifyサポートに聞いてくれとの返信だったので、サポートにメッセージを送ったところです。返信をありがとうございました。