今すぐ支払うをクリックしても先へ進めない

[紀州梅香]

お客様より

今すぐ支払うをクリックしても先へ進まない

とのお問い合わせを頂きました。決済画面の一番最後（クレジットカード番号などを入力する画面）の支払ボタンを押しても無反応らしいのですが、全く検討つきません。

(Shopify Plusには未加入でテーマやアプリの問題では無いはず...)

考えられる原因は何がありますでしょうか。

同じような現象に突き当たった方おられますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

[株式会社フルバランス]

紀州梅香　様

お世話になっております。

ご質問確認いたしました。

支払いボタンが押しても先に進まないという現象は、いくつかの原因が考えられますので、可能性があるものを列挙します。

1. キャッシュやクッキーが原因である場合
   支払いボタンを押しても先に進まない場合、ブラウザのキャッシュやクッキーが原因であることがあります。この場合、ブラウザのキャッシュやクッキーをクリアしてみてください。また、別のブラウザで試してみることもお勧めします。
2. 支払いプロバイダーの設定が正しくない場合
   支払いプロバイダーの設定が正しくない場合、支払いボタンを押しても先に進まないことがあります。この場合、Shopifyの設定画面で支払いプロバイダーの設定を確認してください。
3. システムの不具合や障害がある場合
   システムの不具合や障害がある場合、支払いボタンを押しても先に進まないことがあります。この場合、Shopifyのサポートに問い合わせるか、Shopifyのステータスページを確認してください。

なにかヒントになれば幸いです。

私たちの励みにもなりますので、

お役に立てていればBest Answerボタンを押して頂ければ嬉しいです。

[株式会社フルバランス]

追加ですみません。

もしかしたら、決済できなかったお客様のcheckoutIdをShopifyサポートに伺うのが一番早いかもしれません。

管理画面　＞　注文管理　＞　チェックアウト離脱　＞　そのお客様のチェックアウトをクリックし、URLの/checkouts/ のあとがcheckoutIdになります。

どうぞよろしくお願いいたします。