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今すぐ支払うをクリックしても先へ進めない

紀州梅香
Shopify Partner
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お客様より

今すぐ支払うをクリックしても先へ進まない

とのお問い合わせを頂きました。決済画面の一番最後(クレジットカード番号などを入力する画面)の支払ボタンを押しても無反応らしいのですが、全く検討つきません。

(Shopify Plusには未加入でテーマやアプリの問題では無いはず...)

考えられる原因は何がありますでしょうか。

同じような現象に突き当たった方おられますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

 

2件の返信2

株式会社フルバランス
Shopify Partner
1463 519 651

紀州梅香 様

 

お世話になっております。

 

ご質問確認いたしました。

支払いボタンが押しても先に進まないという現象は、いくつかの原因が考えられますので、可能性があるものを列挙します。

 

  1. キャッシュやクッキーが原因である場合
    支払いボタンを押しても先に進まない場合、ブラウザのキャッシュやクッキーが原因であることがあります。この場合、ブラウザのキャッシュやクッキーをクリアしてみてください。また、別のブラウザで試してみることもお勧めします。
  2. 支払いプロバイダーの設定が正しくない場合
    支払いプロバイダーの設定が正しくない場合、支払いボタンを押しても先に進まないことがあります。この場合、Shopifyの設定画面で支払いプロバイダーの設定を確認してください。
  3. システムの不具合や障害がある場合
    システムの不具合や障害がある場合、支払いボタンを押しても先に進まないことがあります。この場合、Shopifyのサポートに問い合わせるか、Shopifyのステータスページを確認してください。

 

 

なにかヒントになれば幸いです。

私たちの励みにもなりますので、

お役に立てていればBest Answerボタンを押して頂ければ嬉しいです。

株式会社フルバランス(Shopify Experts)
Shopify専門のEC成長支援会社です。ストアの新規構築から運用や改善のサポートなどShopifyに関する幅広いサービスを行なっております。
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『すべてのブランドの特大成長エンジンを搭載する』 株式会社フルバランス
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追加ですみません。

もしかしたら、決済できなかったお客様のcheckoutIdをShopifyサポートに伺うのが一番早いかもしれません。

管理画面 > 注文管理 > チェックアウト離脱 > そのお客様のチェックアウトをクリックし、URLの/checkouts/ のあとがcheckoutIdになります。

どうぞよろしくお願いいたします。

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