Shopifyペイメントを有効化しているにも関わらず外部決済の取引手数料が発生する件

[MOYI]

平素はお世話になります。

Shopifyペイメントを有効化していれば、外部決済の取引手数料はShopify側では発生しないという認識で、これまで手数料が請求されることはありませんでした。

ところが最近になって突然、取引手数料が発生しはじめ実際に請求もされるようになりました。

何かShopify側で仕様変更などございましたでしょうか？？

ご存じの方いましたらご教授いただければ幸いです。

[Qcoltd]

私は外部決済サービスを使用していないため状況を再現できておらず、

また、最近仕様変更があったかどうかも把握できていないのですが、

Shopify公式のヘルプを読むと、

外部決済サービスの手数料の扱いについては、

矛盾があるように思えますね。

https://help.shopify.com/ja/manual/payments/third-party-providers

Shopify ペイメントを有効にしない場合は、お客様がこの決済方法を利用して購入するごとに、外部サービス取引手数料が請求されます。

逆に言うと、Shopify ペイメントを有効にしていれば外部決済の手数料は請求されない、ということで、私もこの認識でおりました。

しかし、

https://help.shopify.com/ja/manual/your-account/manage-billing/your-invoice/charges#part-20f145f2a33...

Shopify ペイメントを利用する場合、Shopify ペイメント、Shop Pay、Shop Payの分割払い、PayPalエクスプレスで処理された注文に、外部サービス取引手数料が請求されることはありません。また、キャッシュ、代引き (COD)、銀行送金などの手動の決済方法でも取引手数料は請求されません。

この記述を読むと、この記述で明言されていない外部決済サービスについては、手数料がかかってくることがあるようにも読めます。

しかし、そうであれば、

https://www.shopify.com/jp/pricing

外部サービス取引手数料 (Shopify ペイメントを利用していない場合)

この記述が変更されているはずですし、

https://www.shopify.com/jp/blog/payments-list#:~:text=KOMOJU,-%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%83%96%E3%83%A9%E...

こちらのブログでもなんらか言及があっても良さそうです。

なんと言っても、

「もともと手数料が発生していなかった」のに

「最近になって突然手数料が発生するようになった」というのは不可解ですし、

Googleなどで検索してみても、英語でも日本語でも関連するような情報が出てきませんので、

一度、Shopifyのサポートにお問い合わせいただくのが良いかもしれません。

https://help.shopify.com/ja/support/login

たいしてお力になれず恐縮ですが。。。

(キュー田辺)

[MOYI · Accepted solution]

Qcoltd様

非常にわかりやすく丁寧にご見解を頂き誠にありがとうございます。

本件についてですがサポートに問い合わせをしてみたところ、どうやら最近規約が変わったようで、2022年6月16日以降「外部決済サービス」を利用した取引に関しては取引手数料が発生するようになったとのことです。

これまでの請求を見てみたのですが、確かに6/16以降の請求から外部決済を利用時の取引手数料2%が請求されております。
（PayPalのみ取引手数料0%のままらしいです）

手数料が上がるというのは結構大事なトピックですが、私のように気づいていない方もいるのかなと。。。
とりあえず疑問は解消されたのですが、ちょっとびっくりでした。
（私の方でShopify側からのアナウンスを見過ごしてた可能性が高いのですが）

お忙しい中、いろいろとお調べいただきありがとうございました！

[Qcoltd]

@MOYI さま

サポートからの返信の共有ありがとうございます。

> こちらShopifyから公式のアナウンスってあったんですかね？？

> 手数料が上がるというのは結構大事なトピックですが、私のように気づいていない方もいるのかなと。。。

いえ、ほぼ毎週、Shopifyブログをチェックしていますが、

そのような情報が掲載されたことはありませんでした。

また、Shopifyスタッフから、このコミュニティへの、外部決済について最後の投稿は下記という認識です。

https://community.shopify.com/c/%E3%81%8A%E7%9F%A5%E3%82%89%E3%81%9B/%E5%A4%96%E9%83%A8%E6%B1%BA%E6%...

@MOYI さんのこの情報の共有は、多くのストアオーナーの助けになるはずです。

改めて、サポートからの返信の共有ありがとうございました。

(キュー田辺)

[Qcoltd]

@MOYI さま

ベストソリューションに選んでいただき、誠にありがとうございます。

しかし、

 @MOYI さまがサポートからの返信を共有してくださった投稿を、

ベストソリューションとしていただいた方が、

コミュニティにとって有益かもしれません。

もし、お手間でなければよろしくお願いいたします。

(キュー田辺)

[MOYI]

@Qcoltd さま

補足までしていただきありがとうございます。

またベストソリューションの方も推薦していただき恐縮です。

それではサポートからの回答をベストソリューションとさせていただきます。

Qcoldさまにアドバイスを頂きサポートへ問い合わせをしたという経緯もあるため、改めて感謝いたします。

ブログやコミュニティにもアップデートがないということは、まだ日本でもすべては把握できていない可能性がございますよね。

今からでも公式からのアナウンスがあると良いので、サポートの方にもアナウンスしていただくようリクエスト出してみたいと思います。

お忙しい中、何度もご対応いただきありがとうございました。