FROM CACHE - jp_header

お名前.comから取得したドメイン&メール使用中ですが、メールが受信できなくなりました。

解決済

お名前.comから取得したドメイン&メール使用中ですが、メールが受信できなくなりました。

sy4
Shopify Partner
1 0 0

件名の通りですが、まずは現状からお伝え致します。

 

お名前.comで取得したドメイン&メールアドレスを使用しておりましたが、お名前.com側からエラーの通知を受けエラーがあったDNSレコードを修正しました。
数日待機したものの、正常に受信がされずもう一度問い合わせしてみましたが、お名前.com側ではエラーが表示されていない旨を受け、shopify側に何らかのエラーがあるかもしれませんとの報告を受け、SPFレコードをお名前.com側に差し込めば修正する可能性(あくまで可能性)があるとの事でしたが、こちらは既に実行済みで修正されず現在に至ります。

 

長くなりましたが、以下お分かりになる方がいれば教えて頂きたいです。

 

上記以外に、他に思い当たるエラーの事象、設定等あればご教示願います。

1 件の受理された解決策

Qcoltd
Shopify Partner
1058 435 427

成功

@sy4 様

 

「受信」できないのが誰なのかによって、回答が変わってきます。

 

[A] Shopifyから自動送信されるメールが顧客に届かない場合

 

メールアドレスの認証が済んでいるかご確認ください。

screenshot_20231127_02.png

 

DKIMが設定されているかご確認ください。

下図の「ドメイン認証」をクリックすることで、DNSに登録すべきDKIMが表示されます。

screenshot_20231127_03.png

 

 

[B] Shopifyからのメールがストアオーナーに届かない

そのメールアドレスに、Shopifyからではなく、直接メールを送信し、メールを受信できるかご確認ください。

もし、メールを受信できない場合、Shopifyの問題ではなくメールアドレス側の問題と言えそうです。

逆に、メールを受信できてしまった場合は、思いつく原因がありませんので、

Shopifyのサポートにお問い合わせいただくのが良いかと思います。

 

ご参考まで。

(キュー田辺)

株式会社Q (キュー)
グラフィックデザイン、アパレル事業、Web制作など色々やっている渋谷区代々木の会社です。ShopifyでのECサイトの運営・開発も行なっています。
私たちについて: https://web.q-co.jp/ テックブログ: https://techlab.q-co.jp/

元の投稿で解決策を見る

1件の返信1

Qcoltd
Shopify Partner
1058 435 427

成功

@sy4 様

 

「受信」できないのが誰なのかによって、回答が変わってきます。

 

[A] Shopifyから自動送信されるメールが顧客に届かない場合

 

メールアドレスの認証が済んでいるかご確認ください。

screenshot_20231127_02.png

 

DKIMが設定されているかご確認ください。

下図の「ドメイン認証」をクリックすることで、DNSに登録すべきDKIMが表示されます。

screenshot_20231127_03.png

 

 

[B] Shopifyからのメールがストアオーナーに届かない

そのメールアドレスに、Shopifyからではなく、直接メールを送信し、メールを受信できるかご確認ください。

もし、メールを受信できない場合、Shopifyの問題ではなくメールアドレス側の問題と言えそうです。

逆に、メールを受信できてしまった場合は、思いつく原因がありませんので、

Shopifyのサポートにお問い合わせいただくのが良いかと思います。

 

ご参考まで。

(キュー田辺)

株式会社Q (キュー)
グラフィックデザイン、アパレル事業、Web制作など色々やっている渋谷区代々木の会社です。ShopifyでのECサイトの運営・開発も行なっています。
私たちについて: https://web.q-co.jp/ テックブログ: https://techlab.q-co.jp/