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お客様から、支払い方法選べないと問い合わせがありました

nakaim
訪問者
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初めて質問いたします。

 

お客様から、「クレジットカード以外の決済方法を選ぶことができない」と問い合わせがありました。

商品の支払いに進むと、「クレジットの情報を入力」という画面しか出てこないとのことです。

 

当店ではクレジットの他にも後払い決済や銀行振込なども使えるようにしており、私が個人の携帯で商品を購入しようとすると、きちんと他の決済方法を選べる状態でした。

お客様が使っているPCはWindows、Firefoxとchromeの両方で試しても同じ状態だったそうです。

 

みなさま、何かこころあたりはないでしょうか。

何卒よろしくお願いいたします。

1件の返信1

Mirai
Shopify Staff
105 15 26

@nakaim様、Shopifyコミュニティへようこそ!

初めての投稿を作成頂き、有難うございます。

 

お客様からクレジットカード以外の決済方法が選べないとの報告を頂いている為、ご不安であるかと存じます。

 

Nakim様側でも購入のテストを行なっている事をご教示頂き、ありがとうございました。また、お客様のPC上ではどのブラウザを使用してもクレジットカード以外の決済方法が表示されないとのこと、承知しました。

 

このお客様のみから事象を報告されている場合、おそらく何らかの環境に依存した状態ではないかと推測されます。お手数かとは存じますが、お客様に以下のトラブルシューティングを行なって頂くことをお願いします:

 

  • ご利用のブラウザ、及びブラウザのバージョン更新頂く
  • シークレットモードや別のブラウザでの作業をお試し頂く
  • ブラウザの履歴やキャッシュのクリアを行なってください
  • 別のインターネット環境をお試し頂く
  • 別のデバイスでの動作をご確認頂く
  • デバイス上でファイアウォールやポップアップブロッカーおよびVPNが有効になっていないことをご確認ください

 

また、Shopifyの対応ブラウザはこちらのヘルプ記事の通りです。ブラウザのキャッシュ・クッキークリアに関しては以下の外部記事をご参照下さい:

 

 

シークレットモードに関しては以下外部記事にて詳細が確認できます:

 

 

上記トラブルシューティングを行なった後もクレジットカード以外の決済方法が表示されない場合、以下の情報と共に弊ヘルプセンターのお問合せを作成下さい。(お問合せを作成する際はヘルプセンターへログインされることをお願いします)

 

  • 不具合がいつから始まったか
  • どのデバイスとブラウザを使用しているか
  • 事象の動画やスクリーンショットなど

Shopifyコミュニティではストア情報などを確認することが出来かねないので、サポートへとお問合せいただくことが最適となります。

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