クーポンコードの自動配信について

[Unsually]

本日、お客様の方からクーポンコードが届いたと連絡があったのですが、そのクーポンについてはこちらで停止済みになっております。
メールがお客様に配信されてしまった背景をお教えいただけますでしょうか？
そして、クーポンコードのメールがお客様に届かないようにするにはどのような操作をしたらいいかも併せて、ご教示のほどよろしくお願いします。