「サイトが混み合っているためはじめからやりなおすように」のメッセージ

[シール直送便]

お客様より下記連絡をいただきました。

支払の画面までは進むのですが、カード情報入力後、「サイトが混み合っているためはじめからやりなおすように」

とメッセージがでてしまい完了することができません。

とりわけサイトが込み合っているわけでもないのですが、

上記は何が原因なのでしょうか。