ショッピファイプラス担当者から連絡が来ない

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https://www.shopify.jp/plus

上記URL、導入のご相談より問い合わせをしているのですが、3日たっても連絡がきません。

また、電話の問い合わせ窓口もなく、導入を急いでいるのですが困っております。

通常のショッピファイ問い合わせからも連絡をしているのですが、別部署とのことです。

解決方法はないでしょうか？