ショップのポータル画面が開かない

[united1]

質問失礼します。

運営しているサイトで、オーナーの管理画面は開くのですが、お客さまが閲覧する画面が表示されなくなりました。

サイトを開くと、一瞬は表示された後、真っ白になってしまいます。

現時点でDawn5.0.0を利用しています。

ご教示いただけますでしょうか。

[Qcoltd]

まず、全く新しいDawnを登録し、プレビューしてみます。

そのプレビューでサイトが表示される場合、

私が思いつく原因と対策は下記です。

(※下記を試される場合は、必ずテーマを「複製」し、元に戻せることを担保した上で進められることをお勧めします。)

• アプリ導入によって発生している -> 最近導入したアプリを無効化したりアンインストールしてみる。
• アプリがテーマに差し込んだコードによって変更する -> アプリ側からテーマに差し込まれたコードをリセットすることが可能であれば、そうする。または、テーマをGit管理されているのであれば、アプリ導入時にコードが挿入されていれば、コミットされているはずので、そのコミットをリバートする。それも難しい場合は、アプリの名称や略称で、コード内を検索し、怪しいコードを削除する。
• テーマのコード編集によって生じている -> 最近変更した箇所から元に戻していってみる。

プレビューも表示されない場合、

テーマやアプリの問題ではない可能性が高く、

そうなってくると、Shopifyのサポートにお問い合わせいただいた方が良いように思います。

https://help.shopify.com/ja/support/login

すでにShopifyサポートにお問い合わせ済みで、

Shopifyのサポートからコミュニティを案内されていたようでしたら申し訳ございません。

しかし、その場合でも、

全く新しいテーマを登録し、そのプレビューも真っ白になってしまうこと、

をShopifyに伝えれば、何か進展が生まれるかもしれません。

ご参考まで。

(キュー田辺)