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解決済

ブラウザー内にお客様が入力した情報を消す方法につきまして

NM6
訪問者
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こんにちは。はじめて質問をさせていただきます。

 

表題の件で、キャッシュ削除の方法以外で、画面上に個人情報が残らないようにする手法を

ご教授いただけないでしょうか。

 

以下状況です。

本日、お客様より以下の問合せを受けました。

「購入していないのに、ブラウザー内(デバイスは不明)に個人情報がずっと残っている様です。

ログイン等をしているのであればログアウトの方法を教えてください。」

 

そのお客様情報を確認したところログインした形跡はありませんでした。

そこで調べたところ、商品をカートに入れる→配送先情報登録→支払い方法登録→配送方法の選択

まで進んだところで、ブラウザーバック又は離脱したところ、入力されている情報が残っている、

というところまでは確認をいたしました。

 

たいへんお手数ではございますが、

他に訊けるところもないため解決策をご存じの方のお知恵を拝借できればと存じます。

 

宜しくお願い申し上げます。

1 件の受理された解決策

株式会社フルバランス
Shopify Partner
1473 521 651

成功

NM6様

 

ご質問を確認いたしました。

 

基本的にブラウザのキャッシュが残っている場合は、入力情報が残ってしまう可能性が高いため、

キャッシュの削除で対応する必要があるかと存じます。

 

また、設定 > チェックアウト > 住所自動入力を使用する のチェックを外すと、自動入力がされなくなるので、今後の再発を防ぐための対策にはなるかと存じます。

(一度ブラウザに保存された情報は、おそらくキャッシュクリアが必要になるかと存じます)

スクリーンショット 0005-03-30 17.48.32.png

ご参考までに。

 

フルバランス 園畑

株式会社フルバランス(Shopify Experts)
Shopify専門のEC成長支援会社です。ストアの新規構築から運用や改善のサポートなどShopifyに関する幅広いサービスを行なっております。
ECの技術・実務・成長、お悩みのことがあれば、お気軽にご相談ください。
『すべてのブランドの特大成長エンジンを搭載する』 株式会社フルバランス

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2件の返信2

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成功

NM6様

 

ご質問を確認いたしました。

 

基本的にブラウザのキャッシュが残っている場合は、入力情報が残ってしまう可能性が高いため、

キャッシュの削除で対応する必要があるかと存じます。

 

また、設定 > チェックアウト > 住所自動入力を使用する のチェックを外すと、自動入力がされなくなるので、今後の再発を防ぐための対策にはなるかと存じます。

(一度ブラウザに保存された情報は、おそらくキャッシュクリアが必要になるかと存じます)

スクリーンショット 0005-03-30 17.48.32.png

ご参考までに。

 

フルバランス 園畑

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NM6
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株式会社フルバランス御中

おはようございます。返信をいただいておりまことにありがとうございます。

また、返礼が遅れました事お詫び申し上げます。

 

ショッピファイそのものの特性を把握しきれていない為、

要因がブラウザーなのか、ショッピファイそのものなのかの判断も

出来なかった為、非常にありがたい回答でした。

 

まことにありがとうございました。