注文のキャンセルと返金の使い分けについて、またお客様から見た場合の流れ

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(1)Shopifyで注文のキャンセルと返金がありますが、どのように使い分けるべきでしょうか?

(2)ステータスが「支払い済み」となっている注文に対してキャンセル手続きをした場合、お客様から見ると、クレジットカードが紐付いている銀行口座から1度購入代金が引き落とされ、その代金が後日入金されるのでしょうか?

もしくは、クレジットカードの請求自体が停止され、銀行口座から商品代金が引き落とされることはないのでしょうか?

以上2点、宜しくお願い致します。

 

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Shopify Staff
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>(1)Shopifyで注文のキャンセルと返金がありますが、どのように使い分けるべきでしょうか?

キャンセルと返金については、以下のヘルプページをご確認ください。

注文の返金とキャンセル

https://help.shopify.com/ja/manual/orders/refund-cancel-order

 

>(2)ステータスが「支払い済み」となっている注文に対してキャンセル手続きをした場合、お客様から見ると、クレジットカードが紐付いている銀行口座から1度購入代金が引き落とされ、その代金が後日入金されるのでしょうか?

もしくは、クレジットカードの請求自体が停止され、銀行口座から商品代金が引き落とされることはないのでしょうか?

 

こちらはキャンセル手続きをされるタイミングによります。

ご購入者様が利用された決済サービスへの返金処理の反映・クレジットカード会社で定められた締め日などにより、銀行口座からの引き落としが発生するか否かは異なります。

引き落としが発生した場合は、翌月のクレジットカード代金から返金額が相殺されることが一般的かと存じます。

注文直後のキャンセルの場合は与信のみで請求が発生しない場合もあります。

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