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解決済

注文の削除ができない

tamaki
Shopify Partner
3 0 0

表題の件について、テスト注文の注文削除ができません。

公開前に注文削除を試したところ、何故か4注文のみ削除ができませんでした。

上記4注文はテストカード注文や、銀行振込の注文で削除が出来ないため注文に特に法則性が無く、原因が不明で困っております。

以下はタイムラインになります。

どなたか、お知恵をお貸しいただけますと幸いです。

screenshot.349.jpg

screenshot.350.jpg

1 件の受理された解決策
Qcoltd
Shopify Partner
1022 415 391

成功

@tamaki 様

 

すでにご覧になっているかもしれませんが、

下記のURLのページに記載された条件に当てはまる時、

「注文を削除する」ボタンが表示されない、ということはあるかと思います。

https://help.shopify.com/ja/manual/orders/cancel-delete-order#delete-an-order

 

しかし、

手動決済かつキャンセル済み(アーカイブ済み)なのであれば、

上記の条件には当てはまりませんので、

「注文を削除する」ボタンが表示されないのは不可解です。

 

サポートにお問い合わせいただいた方が間違いないかと思います。

 

あまり力になれず恐縮です。

(キュー田辺)

株式会社Q (キュー)
グラフィックデザイン、アパレル事業、Web制作など色々やっている渋谷区代々木の会社です。ShopifyでのECサイトの運営・開発も行なっています。
私たちについて: https://web.q-co.jp/ テックブログ: https://techlab.q-co.jp/

元の投稿で解決策を見る

4件の返信4

Qcoltd
Shopify Partner
1022 415 391

@tamaki 様

 

注文の削除ができない、というのは、

下図のように、

「注文を削除する」ボタンが表示されない、という状況でしょうか?

それとも、この「注文を削除する」ボタンをクリックしても削除されない、という状況でしょうか?

screenshot_20230619.png

 

もし、

後者の場合、

どういったエラーメッセージが表示されているかを添えて、

Shopifyのサポートにお問い合わせいただくのが良いかもしれません。

https://help.shopify.com/ja/support/login

 

なお、

質問者様のご注文と同じステータスの注文(キャンセル済み・無効・未発送・アーカイブ済み)を私の開発ストア上で作ってみたのですが、

上図のボタンから注文を削除できました。

 

大した情報がなく恐縮ですが、

何かしら参考になれば幸いです。

(キュー田辺)

株式会社Q (キュー)
グラフィックデザイン、アパレル事業、Web制作など色々やっている渋谷区代々木の会社です。ShopifyでのECサイトの運営・開発も行なっています。
私たちについて: https://web.q-co.jp/ テックブログ: https://techlab.q-co.jp/
tamaki
Shopify Partner
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田辺様

 

ご返信いただきありがとうございます!

こちら、「注文を削除する」のボタンが表示されない、という状況となっております。

エラー等も特に表示されず、他の注文は削除できましたが4注文のみ、同様にボタンが表示されず削除ができない次第です。。

 

tamaki_1-1687223564882.png

※これ以上スクロールは不可となっております。

 

この場合は、やはりサポートに問い合わせるべきでしょうか。

https://help.shopify.com/ja/support/login

もし、何かお知恵をお借り出来ることがあれば、何卒ご教示くださいませ。

よろしくお願いいたします。

Qcoltd
Shopify Partner
1022 415 391

成功

@tamaki 様

 

すでにご覧になっているかもしれませんが、

下記のURLのページに記載された条件に当てはまる時、

「注文を削除する」ボタンが表示されない、ということはあるかと思います。

https://help.shopify.com/ja/manual/orders/cancel-delete-order#delete-an-order

 

しかし、

手動決済かつキャンセル済み(アーカイブ済み)なのであれば、

上記の条件には当てはまりませんので、

「注文を削除する」ボタンが表示されないのは不可解です。

 

サポートにお問い合わせいただいた方が間違いないかと思います。

 

あまり力になれず恐縮です。

(キュー田辺)

株式会社Q (キュー)
グラフィックデザイン、アパレル事業、Web制作など色々やっている渋谷区代々木の会社です。ShopifyでのECサイトの運営・開発も行なっています。
私たちについて: https://web.q-co.jp/ テックブログ: https://techlab.q-co.jp/
tamaki
Shopify Partner
3 0 0

田辺様

 

ありがとうございます!

一度、サポートに問い合わせてみたいと思います。

 

ありがとうございました。