管理画面にログインできない

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エルオクロック
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管理画面にログインできくなりました。サポートにメールしても下記のようなメールの返答しかありません。

 

ご返信ありがとうございます。
番号が記載されたメールに既にご返信していただいたとのこと、御礼申し上げます。

ご返信いただきましたTrust & Safetyからのメールでございますが、メール内にブランド商品や商標商品の販売に関する証明書のご提出リンクがあるようですので、メール内の案内に沿ってご提出をお願い申し上げます。内容が英語の為に不明瞭な場合はGoogle翻訳DeepLなどの翻訳ツールをご利用ください。

尚、書類の記入方法についてご案内が必要な場合は、法的な内容を含みますので法律の専門家にご自身でご相談頂く必要がございます。弊社ではお答え出来かねます。
証明書の提出に際して技術的な問題がある場合は、お名前の入力に間違いがないこと、誤ったスペース等が入っていないことをご確認ください。それでもご提出に技術的な問題が生じる場合には、別のウェブブラウザをご利用下さい。

ご質問等ございましたら該当のメールへ直接ご返信をいただきますようお願いいたします。

塚本
Shopifyサポート

 

チケット番号が記載されているメールに返信しても何の返答もありません。

どなかた分かる方いらっしゃいましたらご教授下さい。

大変困っています。よろしくお願いいたします。

1 件の受理された解決策

ベストソリューション
腹筋ローラー
Shopify Partner
8 3 9

成功

別スレッドですが、こちらの方法でログインができるようになる可能性があります。

 

https://community.shopify.com/c/%E6%8A%80%E8%A1%93%E7%9A%84%E3%81%AAq-a/%E4%B8%8D%E5%85%B7%E5%90%88%...

11月からブランド品、メーカーの商標権がある商品がある場合、英文でShopifyからメールが届いているようです。

対処方法:メールに「ブランドまたは商標製品の販売の証明フォームに署名・送信を行う」と再度ログインができるようです。

また、最後の項目の「商標製品をShopifyストアから削除しました」の項目はShopify側に伝えると一時的にログインをさせてくれるので該当商品を削除または修正し報告を行えば確認してもらえます。

 

当社クライアントで、古着、ブランド、電化製品で上記対応でログインできるようになりました。

Junichi Morohashi

元の投稿で解決策を見る

2件の返信2
腹筋ローラー
Shopify Partner
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成功

別スレッドですが、こちらの方法でログインができるようになる可能性があります。

 

https://community.shopify.com/c/%E6%8A%80%E8%A1%93%E7%9A%84%E3%81%AAq-a/%E4%B8%8D%E5%85%B7%E5%90%88%...

11月からブランド品、メーカーの商標権がある商品がある場合、英文でShopifyからメールが届いているようです。

対処方法:メールに「ブランドまたは商標製品の販売の証明フォームに署名・送信を行う」と再度ログインができるようです。

また、最後の項目の「商標製品をShopifyストアから削除しました」の項目はShopify側に伝えると一時的にログインをさせてくれるので該当商品を削除または修正し報告を行えば確認してもらえます。

 

当社クライアントで、古着、ブランド、電化製品で上記対応でログインできるようになりました。

Junichi Morohashi

元の投稿で解決策を見る

エルオクロック
新規メンバー
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誠にありがとうございます。ご指摘の通りのようです。

大変参考になりました。