【緊急】クレジットカード・デビットカードが利用できないという問い合わせについて

[abekeishi]

いつもお世話になっております。

昨夜お客様から「決済が完了できない」とのお問い合わせがありました。

内容としては、カード情報の入力画面にて「クレジットカードとデビットカードでのお支払いは、現在ご利用いただけません。」

というエラーが表示され、決済ができないとのことです。

お客様には何度か再入力などをしていただきましたが、改善が見られませんでした。

このお客様は、以前にも何度かご購入いただいており、その際には問題はございませんでした。

また、私の環境では再現ができず、どのような理由でこのようなエラーが発生するかご教示いただけますと幸いです。

また解決方法についてもございましたら、合わせてお願いいたします。

Shopifyのカスタマーセンターにお問い合わせしましたが、返信がなくお客様をお待たせしている状態ですので、苦渋ですがこちらで質問させていただきます。

申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。

[Jizo_Inagaki]

特に解決できる情報をもっているわけではありませんが、以下で類似のフォーラム内のスレッドを確認できると思います。

https://www.google.com/search?q=site%3Ahttps%3A%2F%2Fcommunity.shopify.com+%22Credit+and+Debit+card+...

上からいくつか見た範囲では以下になるようです(全部見たわけではないのであくまで一例です)。

• サポートに問い合わせる
  https://community.shopify.com/c/retail-and-point-of-sale/help-credit-and-debit-card-payments-aren-t-...
• 待つ
  https://community.shopify.com/c/payments-shipping-and/customers-unable-to-checkout-quot-credit-and-d...
  
• 先方の環境を見直す
  https://community.shopify.com/c/payments-shipping-and/why-is-my-store-not-accepting-credit-card/td-p...

その他参考用:

https://community.shopify.com/c/%E3%82%88%E3%82%8A%E6%97%A9%E3%81%8F%E5%95%8F%E9%A1%8C%E3%82%92%E8%A...

https://community.shopify.com/c/payments-shipping-and/customers-unable-to-checkout-quot-credit-and-d...