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身に覚えのないカード利用で困ってます

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初めてというか必要に駆られての問合せです。カード会社の明細に身に覚えのない利用明細「利用店名：ショッピファイ」で同日に2件ありました。カード会社の案内では「ご自分で利用店に問合せ、キャンセル依頼してください」的なそっけない案内文書でした。やっと、此方のサイトに登録して問合せしています。どの様にしたら、身に覚えのないカード利用「利用店名：ショッピファイ」をキャンセルできますでしょうか？