銀行口座を変更するで「以前のアカウントは、ファイルにある情報と一致する必要があります。」と表示される。

hideki_y
新規メンバー
2 0 0

銀行口座を変更したいのですが新しい口座の情報を入力すると、

「以前のアカウントは、ファイルにある情報と一致する必要があります。」と表示されます。

単純に口座を変更したいだけなのですが、ここから進め方をご存知の方、いらっしゃいますでしょうか?

よろしくお願いいたします。

3件の返信3
fullbalance
先駆者
242 55 271

売上の振込先口座でしょうか?

メッセージのスクリーンショットを貼れますか?

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hideki_y
新規メンバー
2 0 0

ご連絡ありがとうございます。このように表示されます。サポートに連絡していますがなかなか回答が届きません。

スクリーンショット 2021-03-16 12.24.13.png

MieT
Shopify Staff
62 20 19

こんにちは、Shopifyジャパンサポートです。
設定>決済>Shopifyペイメントの「管理する」内の「お支払いの詳細」セクションから銀行口座変更を試みた際に、口座情報が照会できない旨のエラーメッセージが表示されていることを確認させて頂きました。その場合、ご登録情報と照会なさった銀行口座の内容に齟齬がある可能性があります。

売上金のご入金口座は重要情報となりますため、ご登録済口座の照会が出来ない場合にはご自身で変更頂くことが出来ません。サポートチーム、及びアカウント管理部署によるお手続きが必要となります。既にサポートチームへメールにてお問い合わせ済みとのことですので、お手数ではございますが該当のチケットへの返信をお待ち頂けますと幸いです。ご迷惑をおかけしますが何卒よろしくお願い致します。 -Mie

Mie | Social Care @ Shopify 
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