Shopifyペイメントでの注文キャンセルについて

解決済
Highlighted
新規メンバー
6 0 0

オーソリ後のShopifyペイメントでの注文キャンセルについて、

注文管理の明細の中で「返金」ボタンがあります。

これを見ると全額払い戻しができるように見えますが、

これを実行することで、クレジットカード会社からお客様に引き落としが行かなくなる

のでしょうか?意味間違えていたらすみません、よろしくお願いいたします。

 

 

0 件の「いいね!」
Highlighted
Shopify Staff
Shopify Staff
15 5 6

oritatamiさん

 

お客様が購入を確定している時点ではご請求が発生します。※手動で注文の支払いを確定する場合は異なります。

Shopifyペイメントでのご返金を行われる際には、次ペイアウトよりご返金の金額が引かれます。

ペイアウトの金額が足りない場合、登録されている銀行口座よりご返金の金額が引かれます。

返金は3日から5日の間で行われます。

 

英語のドキュメントページとなってしまいますが、以下のページをご覧下さい。

https://help.shopify.com/en/manual/orders/refund-cancel-order

0 件の「いいね!」
Highlighted
新規メンバー
6 0 0

お世話になっています。

 

全然、理解ができませんでした。

>ペイアウトの金額が足りない場合、登録されている銀行口座よりご返金の金額が引かれます。

「登録されている銀行口座」の「登録されている」とは、管理画面の事でしょうか?管理画面であれば、どのページでしょうか?

 

もう少し、詳細をお聞きします。

下記のようなやり取りがあった場合です。

<質問>

①9月15日、お客様が商品(スニーカー)を注文し、三井住友VISAカードで支払う

--ここで、三井住友VISAカードは支払が確定(締日9月15日)

②9月16日、翌日お客様から注文キャンセルの申し出を受ける
キャンセル理由:サイズを間違えて注文した。

③9月16日、EC運営者者は、注文管理より注文データの「支払済み」から「返金」処理を行う

 

上記の返金の流れの対応として、下記の回答Aなのか回答Bなのか、教えて頂けませんでしょうか。

 

回答A
A-1.Shopifyペイメントから三井住友VISAカードへキャンセル通知される。
A-2.三井住友VISAカードよりお客様へ翌月払い戻しが行われる。

 

回答B
B-1.Shopifyペイメントから三井住友VISAカードへキャンセル通知されない。
B-2.EC運営者がお客様の金融口座へ払い戻しを行う

 

 

 

 

 

0 件の「いいね!」
Highlighted
Shopify Staff
Shopify Staff
15 5 6

oritatamiさん

 

ご説明が不足していて大変申し訳ありませんでした。


ペイアウトとはShopifyが保有しているストアの売り上げのことです。返金をされる際にはアカウント登録者の銀行口座ではなく、保有中のペイアウトより引かれます。
既にペイアウトからストアへの入金完了していて返金分にShopify上のペイアウトが満たない場合、アカウント登録者のクレジットカードより返金金額分が請求されます。

 

ご質問に関しましては、回答Aです。

 

0 件の「いいね!」
Highlighted
新規メンバー
6 0 0

お世話になります。

理解しました。ありがとうございました。

また、英語サイトへの紹介ですが、英語がわからないため参考にすることができませんでした。

 

 

0 件の「いいね!」
Highlighted
Shopify Staff
Shopify Staff
15 5 6

成功

日本語版のヘルプドキュメントが公開されましたのでもし良ければご覧下さい!

Shopifyペイメント:https://beta.help.shopify.com/ja/manual/payments/shopify-payments/faq

払い戻し・キャンセル:https://beta.help.shopify.com/ja/manual/orders/refund-cancel-order

 

2 件の「いいね!」
Highlighted
新規メンバー
1 0 0

横から失礼いたします。

保有中のペイアウト」とは何ですか?

図式でこの辺りのことを知りたいのですがお願いできますでしょうか?

また、Shopifyには返金手数料がかかりませんか?

0 件の「いいね!」
Highlighted
Shopify Staff
Shopify Staff
13 2 3

>「保有中のペイアウト」とは何ですか?

ペイアウトとはShopifyが保有しているストアの売り上げを指します。
返金をされる際にはアカウント登録者の銀行口座ではなく、保有中のペイアウトより引かれます。

 

>図式でこの辺りのことを知りたいのですがお願いできますでしょうか?

申し訳ございませんがご用意がございません。ご了承ください。

 

>また、Shopifyには返金手数料がかかりませんか?

Shopifyペイメントに関しては無料です。

PaypalやAmazon Payなどの外部決済につきましては、各サービスへご確認ください。

 

0 件の「いいね!」