Shopifyペイメントの身元確認書類提出の際のエラーについて

ssendoda
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先週まで使えていたShopifyペイメントが使えなくなり、有効にするために身元確認書類の提出が求められました。

画面に従い登録者の運転免許証の写真を添付し送信したのですが、”送信したドキュメントの生年月日(DOB)がアカウントの生年月日と一致しません。同じ生年月日が記載されているドキュメントを送信するか、サポートに連絡してアカウントの生年月日を更新してください”と出てきました。

しかしShopifyアカウント登録者本人の運転免許証であり、生年月日が違っているのは考えられないとのことです。(且つ、登録している生年月日がどこで確認できるかがわからない)

サポートに連絡しているのですが回答がなく困っています。

何か同じようなエラーを経験されたことがある方、解決策等ご存知の方がいらっしゃいましたら情報をご教示いただけますと幸いです。

どうぞよろしくお願いいたします。

(念の為、エラーで出てきた画面のスクショを添付しました)

 

IMG_0307.PNG

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junichiokamura
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以下のブログが参考になるかと思いますが、初回登録時に入れた生年月日でこれは後から参照、編集はできません。

https://business-personal-trainer.com/introduced-cashless-payment

ですので、もし変更が必要な場合はサポートの対応となります。サポートは対応までに数日かかりますが、身元確認ができていなくても販売はできます(銀行入金が保留となるだけです)。

まずは登録時に生年月日を正しく入れたかをご確認いただけますか?

Technical Partner Manager, Japan
ssendoda
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ご返信ありがとうございます!

設定した当人に確認したところ生年月日を間違ったかどうかがわからないということなので、サポートに問い合わせをして生年月日の変更をしてみます。

情報をいただきありがとうございました。