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如何通过您的 Shopify 商店获取帮助

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Shopify Staff
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创业家们经常告诉我们,他们最喜欢 Shopify 的一点是我们可以为他们的业务提供支持。有我们在,打造和管理自己的商店时,您不必一个人孤军奋战,遇到任何问题都可以与我们联系。我们可以帮助您排查问题,教您如何建立菜单,指导您制定出正确的营销计划等等。

我们提供哪些支持方法,哪种方法最适合哪些场景?以下是详细介绍:

Shopify 社区

您正在阅读这篇帖子,这说明您已经发现了我们的论坛。Shopify 社区论坛很适合提问以及获取支持。整个社区由 Shopify 员工、开发者、Shopify 合作伙伴和其他创业家组成,您可以向整个社区征求建议,而不仅仅是从一个成员那里获得帮助。

  • 最适用的场景:有关 Shopify 的一般性话题、请求获得对您商店的反馈、寻求应用建议和营销建议、询问技术问题或寻求编程建议。

  • 不适用的场景:任何需要我们访问您的商店才能回答您的问题或进行问题排查的情况。我们只能在论坛上提供常规建议,但如果您提供 URL,我们当然可以查看您的网站,为您提供反馈。

Shopify 大学 

Shopify 大学是 Shopify 中国官方团队为商家提供的本土在线学习平台。Shopify 大学是 Shopify 中国区唯一官方的在线学习平台。它旨在为中国商家提供丰富的课程以及更加全面的品牌出海攻略,帮助商家们降低学习成本,快速学习和把握 DTC 品牌出海新机会。针对商家的业务阶段和场景不同,Shopify 大学设计了四大类课程: 入门必修课、进阶必修课、Shopify 讲堂、Shopify 精品课。平台涵盖了最热门的英文教学课程(带中文字幕),同时还增设了中文原创的课程内容。中英结合的课程结构,让您既可以快速了解国外成功商家的最佳实践,还可以让您及时掌握如何在国内从零到一打造品牌独立站的技巧和秘诀。

  • 最适用的场景:最适合想要全面了解 Shopify 以及如何开展 DTC 品牌生意的商家。在您提出更多问题之前,建议您先通过 Shopify 大学的短视频和帖子,快速了解全貌。Shopify 大学把最新鲜的海外 DTC 品牌的经验和知识带到中国,并会逐渐加入针对中国商家的独特业务场景的课程内容。从商业的底层逻辑、到海外市场分析,再到运营实操,一步一步帮助您从零起步,开始打造国际DTC品牌之路。

  • 不适用的场景 : 就您店铺的特殊问题寻求答案。一般性知识以外的问题,建议您联系微信支持人员或通过社区讨论板寻求帮助。 

Shopify 中文博客

Shopify 中文博客是最好的营销资源之一。您还会在其中发现 Shopify 产品更新、鼓舞人心的商家成功案例和各类业务帮助指南。 

  • 最适合的场景:找到激动人心的方式,为商店引流。请确保您订阅了我们的中文博客以便能及时收到资讯更新!

  • 不适用的场景:如果您的时间较为紧迫,那么这种方法不适合您。该平台提供了很棒的资源。您很容易开始阅读一篇帖子,然后发现自己打开了新大陆,根本停不下来。 

Shopify 帮助中心

您可以在 Shopify 帮助中心查找易于浏览的说明信息。

  • 最适用的场景:查找有关如何在您的商店中执行几乎所有操作的使用指南。了解如何设置域名、建立菜单和链接、编辑模板、管理账单等等。我们的许多指南现在都包含面向视觉型学习者的视频。

  • 不适用的场景:如果您已疲于阅读各种资料,那么这种方法不适合您。尽管帮助中心为您提供了如何建立和管理商店的绝佳资源,但有时您只需要与乐于教您的人交谈,或者至少直接将您指向正确的指南以节省搜索时间。

微信客服支持

通过微信搜索“Shopify 官方支持”服务号,关注并发送问题,与支持团队实时互动。

适用语言:简体中文。

工作时间:北京时间上午 9 点至下午 5 点。

  • 最适合的场景:快速提问,或需要进一步讨论的问题,例如如何完成任务或更改设置等。对于更多技术问题,我们建议您发送电子邮件进行咨询! 

  • 不适用的人群:打字不太熟练的人群。

在线聊天(英文版)

通过在线聊天,与支持团队实时互动。

  • 最适合的场景:如果您有很多问题并且您希望能够在以后再次查看答案以唤起记忆。您将通过电子邮件自动收到聊天记录。 

  • 不适用的人群:打字不太熟练的人群。

电子邮件 

如果您不急于收到回复,电子邮件可能是您的不错选择。

  • 最适合的场景:为您的商店或业务提供非紧急帮助。请确保您使用的电子邮件地址就是登录商店时所用的电子邮件地址,以便我们对您进行身份验证,我们将尽快回复。

  • 不适用的场景:需要立即获得帮助时。

Shopify Compass(英文版)

您可以注册完全免费的课程,从中了解创业家做生意的诀窍。我们会定期推出新课程和一次性直播活动。如果您是视觉型学习者,可以观看视频,但我们也为每门课程准备了文字记录。

  • 最适用的场景:培训自己的商业意识和创业精神。您还可以观看以前活动的录像,以及注册后期的直播活动。

  • 不适用的场景:就像在线直播活动一样,如果您需要量身定制的帮助或有具体问题需要解决,最好直接与我们联系。

Shopify YouTube(英文版)

查看各种支持内容,有助于您了解并利用 Shopify 中提供的各种功能! 

  • 最适合的人群:视觉型学习者,以及那些想要通过跟着视频一起学习的人。 

  • 不适用的场景:全新功能可能不会立即提供支持视频。这种情况下,可以考虑利用 Shopify 帮助中心获取指导。

Shopify 在线直播活动(英文版)

如果您是一个视觉型学习者并且喜欢深入了解工作原理,而不是单纯听讲或阅读说明,那么在线直播活动非常适合您。如果您报名实时的直播活动,将有机会在直播中提问。如果您没空参加直播,还可以观看录播版本。

  • 最适用的场景:观看某人开设 Shopify 商店,让您更好地了解如何建立自己的商店以及了解 Shopify 上的新功能。

  • 不适用的场景:您需要为自己的业务提供大量定制支持或帮助进行问题排查的情况。

无论您选择哪种方法,请确保您获得所需的帮助。通常,创业家在联系我们之前,自己就已经花费了一些时间进行各种尝试,却找不出解决方案。我们热爱自己的工作,对创业充满热情,希望您取得成功。请与我们联系,以便我们为您提供帮助。

如果您想在我们的社区中提问,请在相关类别中发起一个新话题。