客人如何看到追踪号？

[Wellfor]

客人下单了，我们处理了订单之后，在后台手动填写了追踪号，但是客人说看不到，也不知道如何能看到。只能发邮件或者打电话联系我们，叫我们发追踪号。我们在后台是否能设置，Shopify自动给客人发追踪号？

[Alvarohawk1]

在shopify订单后台点击发货的时候，不是有一个地方可以选择什么承运商，单号是多少吗？填好这个，再勾选上给顾客发送发货通知的勾，应该就会把追踪单号一并发送了。

[gina826 · Accepted solution]

@Wellfor 您好，

感谢您使用 Shopify 社区论坛。我是 Shopify 支持团队的工作人员 Gina，很高兴能借由此平台协助您。我了解到您希望通过要求客人填写英文地址来保证货物安全送达，我明白此事的重要性。请放心，下面就为您提供更多信息。

当您确认订单或为订单发货时，您的客户可以通过电子邮件收到指向其订单状态页面的链接。要在发货和订单电子邮件中自动包含指向订单状态页面的链接，请完成以下步骤。同时需要说明的是，以下属于高级教程，并且 不受 Shopify 的支持。需要了解网页设计语言，如 HTML、CSS、JavaScript 和 Liquid。如果您不适合以下教程，我们建议 聘请 Shopify 专家。感谢您的理解！

步骤1：设置您的电子邮件模板

电子邮件模板可控制向客户发送的信息。您可以使用 Shopify 的默认电子邮件模板，也可以使用自定义电子邮件模板。以下电子邮件模板可以包含指向订单状态页面的链接：

• 订单确认
• 发货确认
• 发货更新信息

若要设置这些电子邮件，使其包含指向客户订单状态页面的链接，请选择最适合您情况的选项并按照链接中的步骤进行操作：

• 我没有自定义我的电子邮件模板。
• 我不确定我的电子邮件模板是否已经自定义了。
• 我已自定义了我的电子邮件模板。

步骤2：向订单添加运单号

1. 在 Shopify 后台中，转到订单。

2. 根据订单的发货状态，执行以下操作之一：

   • 点击已发货订单的订单号，在已发货部分，点击添加运单信息。在编辑跟踪对话框中，输入货件的运单号。
   • 点击发货状态为已部分发货或未发货的订单号，在未发货部分中，点击标记为已发货以打开订单的发货页面。

3. Shopify 可能会识别运单号格式，并为您选择运输承运商。如果没有选择，或选择不正确，请从承运商下拉菜单中选择您的运输承运商。

4. 如果您的承运商不完全受 Shopify 的支持，或者如果在承运商下拉菜单中选择了其他，则可以手动输入跟踪 URL。此 URL 显示在订单状态页面上，用于链接到承运商的跟踪页面。请确保输入承运商为跟踪货件提供的完整 URL（包括数字）。

5. 重要：请选中向客户发送通知电子邮件，以确保客户可以收到发货更新。

6. 单击保存。

步骤3：测试功能

设置订单状态电子邮件后，请通过下测试订单来测试您的结账体验。如果您通过第三方应用向其他脚本框或自定义代码添加了任何代码，则必须执行此测试。

1. 按照下测试订单的说明操作。在结账时使用您的电子邮件，然后选择受支持的承运商。
2. 在 Shopify 后台为订单发货并为订单添加跟踪编号。

如果您使用第三方应用并发现有任何异常，则第三方应用中的自定义代码可能存在冲突。请联系应用开发者以解决此问题。您可以通过在 Shopify 应用商店中搜索应用的名称来查找它们的信息。

相信上述信息对您有帮助。如果您有任何其他问题，欢迎您登录您的账户来联系 Shopify 中文客服。我们非常乐于为您提供更多信息。