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常见问题解答:为什么我的商店无法正常使用?

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Shopify 是一个多渠道商务平台,可帮助您开展和管理业务,并促进业务增长。您既可以通过网络、移动设备、社交媒体和在线市场等渠道,也可以在实体店和快闪店中销售产品或服务。我们平台上的商店是独立运营的商店,Shopify 不会监督这些商店的订单管理、发货或运输等环节。

我们希望 Shopify 平台上的所有店主都能大获成功,生意兴隆。有时,某些店主可能无法访问他们的商店后台。 

我们来探讨一下具体情况是怎样的,为什么会发生这种情况以及如果发生这种情况应采取的步骤:

我的商店无法正常使用/被锁定

尝试登录您的商店或 Shopify 帮助中心时,您会看到类似于以下的错误内容:

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可能的原因包括:

 

您是否向 Shopify 支持团队创建过支持单号(通过联系客服获得邮件支持的单号)?

如果创建了单号,说明您与我们的支持团队取得了联系。在某些情况下,我们的支持团队会联系您,为您提供支持或要求您提供一些信息。请检查您的收件箱、垃圾邮件文件夹和电子邮件过滤器,看看我们的团队成员是否已与您联系。每张票都有一个可用于参考的单号 (#),例如,#12345678

  • 如果创建过,请继续与此单号上的支持代理讨论此问题。
  • 如果没有创建过,请按照以下部分中的步骤操作。

为什么 Shopify 支持团队无法为我提供更多信息?

出于隐私和安全原因,我们无法在公共论坛中与店主以外的任何人讨论单个商店。

接下来我能做什么?

由于您无法登录商店或 Shopify 帮助中心,请点击界面上的“继续,但不登录”选项,这将使您能够联系支持人员。

如果点击以上链接仍无法登录,请先选择“继续,但不登录”,然后在渠道选择阶段选择“我没有商店”,联系支持团队。

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