常见问题解答：为什么我的商店无法正常使用？

[Shopify]

Shopify 是一个多渠道商务平台，可帮助您开展和管理业务，并促进业务增长。您既可以通过网络、移动设备、社交媒体和在线市场等渠道，也可以在实体店和快闪店中销售产品或服务。我们平台上的商店是独立运营的商店，Shopify 不会监督这些商店的订单管理、发货或运输等环节。

我们希望 Shopify 平台上的所有店主都能大获成功，生意兴隆。有时，某些店主可能无法访问他们的商店后台。 

我们来探讨一下具体情况是怎样的，为什么会发生这种情况以及如果发生这种情况应采取的步骤：

我的商店无法正常使用/被锁定

尝试登录您的商店或 Shopify 帮助中心时，您会看到类似于以下的错误内容：

可能的原因包括：

• 销售受限的产品 - Shopify 的可售卖产品政策（英文版）。 
• 可能违反 Shopify 条款和条件。
• 您的信用卡可能已过期。

您是否向 Shopify 支持团队创建过支持单号（通过联系客服获得邮件支持的单号）？

如果创建了单号，说明您与我们的支持团队取得了联系。在某些情况下，我们的支持团队会联系您，为您提供支持或要求您提供一些信息。请检查您的收件箱、垃圾邮件文件夹和电子邮件过滤器，看看我们的团队成员是否已与您联系。每张票都有一个可用于参考的单号 (#)，例如，#12345678

• 如果创建过，请继续与此单号上的支持代理讨论此问题。
• 如果没有创建过，请按照以下部分中的步骤操作。

为什么 Shopify 支持团队无法为我提供更多信息？

出于隐私和安全原因，我们无法在公共论坛中与店主以外的任何人讨论单个商店。

接下来我能做什么？

由于您无法登录商店或 Shopify 帮助中心，请点击界面上的“继续，但不登录”选项，这将使您能够联系支持人员。

如果点击以上链接仍无法登录，请先选择“继续，但不登录”，然后在渠道选择阶段选择“我没有商店”，联系支持团队。