来自legal@shopify.com的信件，到底有没有人会回复我们！

[Guo]

昨天凌晨12点多，收到来自这个团队的信件legal@shopify.com，告知我们由于我们的争议率较高，暂停shopify paymens接收新订单，被冻结，联系了客服团队，客服团队告诉我他们没有权利处理，让我直接邮箱里回复此邮件，现在已经过了24小时，依然没有人回复邮件，有联系了客服团队，告诉我，我的邮件已经在排队中，由于这个团队legal@shopify.com的工作量非常大，需要数个工作日才能回复我，那么请问，如果shopify不能及时解决商家的问题的话，那让商家还怎么继续业务呢？因为我们的产品有淡旺季之分，淡季销售额下滑厉害，所以显得争议率高了，而且我们是正规商家，又不是虚假业务，偶尔争议率高了也很正常，而且很多因素是商家不可控制的，买家不想要了，物流丢件这些因素，也不能全都怪商家，及时回复了邮件，却不能及时回复，也不知道要等到什么时候？ 

[uiooo]

你的争议率应该是超过了1%, 一般来讲这个阈值是1-3%. 我没有找到对应的文档说明.

另外争议率是可控的.

1. 提高产品质量, 严禁货不对板.

2. 及时回复顾客的需求,如果顾客明确不想要, 需要退货或者货物丢失等应该及时退款.

就是能不起争议的就不要起争议,因为很多顾客在起争议之前并不会给你发邮件.

(如果被禁用了也不要着急, 过6个月还是还是可以再申请使用的, 应拒付率高被禁用过,不知道现在政策有无变化).

[Eric1231]

我已经店铺被封了20天，申诉信息发过去都没有任何回复的