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来自legal@shopify.com的信件,到底有没有人会回复我们!

Guo
新成员
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昨天凌晨12点多,收到来自这个团队的信件legal@shopify.com,告知我们由于我们的争议率较高,暂停shopify paymens接收新订单,被冻结,联系了客服团队,客服团队告诉我他们没有权利处理,让我直接邮箱里回复此邮件,现在已经过了24小时,依然没有人回复邮件,有联系了客服团队,告诉我,我的邮件已经在排队中,由于这个团队legal@shopify.com的工作量非常大,需要数个工作日才能回复我,那么请问,如果shopify不能及时解决商家的问题的话,那让商家还怎么继续业务呢?因为我们的产品有淡旺季之分,淡季销售额下滑厉害,所以显得争议率高了,而且我们是正规商家,又不是虚假业务,偶尔争议率高了也很正常,而且很多因素是商家不可控制的,买家不想要了,物流丢件这些因素,也不能全都怪商家,及时回复了邮件,却不能及时回复,也不知道要等到什么时候? 

1 条回复1
uiooo
Shopify Partner
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你的争议率应该是超过了1%, 一般来讲这个阈值是1-3%. 我没有找到对应的文档说明.

另外争议率是可控的.

1. 提高产品质量, 严禁货不对板.

2. 及时回复顾客的需求,如果顾客明确不想要, 需要退货或者货物丢失等应该及时退款.

就是能不起争议的就不要起争议,因为很多顾客在起争议之前并不会给你发邮件.

(如果被禁用了也不要着急, 过6个月还是还是可以再申请使用的, 应拒付率高被禁用过,不知道现在政策有无变化).